Für viele SaaS-Unternehmen ist die erste Interaktion mit einem Kunden mit zusätzlichen Kosten verbunden: Einarbeitung, Kontoeinrichtung, Integrationen oder sogar Schulungen. Das Berechnen einer Einrichtungsgebühr trägt dazu bei, diese Kosten zu decken und gleichzeitig die Preise für Ihr Abonnement klar und vorhersehbar zu halten. Wenn Sie sie jedoch falsch anwenden, können Einrichtungsgebühren wie ein versteckter Aufpreis wirken und potenzielle Kunden abschrecken.
Hier erfahren Sie, wie Sie die Einrichtungsgebühren richtig berechnen.
1. Einrichtungsgebühren an den tatsächlichen Kosten ausrichten
Die Kunden akzeptieren Einrichtungsgebühren, wenn sie den Wert erkennen.
- Onboarding-Arbeiten abdeckenDatenmigration, benutzerdefinierte Integrationen oder technische Unterstützung.
- Einmalige Kosten zurückgewinnen: Serverbereitstellung, Konformitätsprüfungen oder spezielle Schulungen.
- Vermeiden Sie willkürliche Gebühren: Fügen Sie sie nicht einfach als zusätzliche Gebühr hinzu, sondern binden Sie die Gebühr direkt an eine Aktivität.
💡 Tipp: Führen Sie ein internes Audit Ihres Onboarding-Prozesses durch. Berechnen Sie die durchschnittlichen Kosten für die Inbetriebnahme eines neuen Kunden, und verwenden Sie diese als Grundlage für Ihre Einrichtungsgebühr.
2. Den Wert transparent kommunizieren
Eine Einrichtungsgebühr sollte keine Überraschung sein. Machen Sie es klar was die Kunden im Gegenzug erhalten.
- Ersetzen Sie allgemeine Bezeichnungen wie "Einrichtungsgebühr" durch Begriffe wie Onboarding-Gebühr, Integration Kosten, oder Gebühr für die Aktivierung.
- Fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu: "Einmalige Einrichtung und Konfiguration, damit Ihr Konto reibungslos funktioniert."
- Zeigen Sie die Gebühr auf Produktseiten, an der Kasse und auf Rechnungen als separate Position.
Wenn die Kunden das Honorar erklärt bekommen, werden sie es eher als Teil Ihrer professionellen Dienstleistung akzeptieren.
3. Wählen Sie das richtige Timing
SaaS-Unternehmen haben in der Regel zwei Möglichkeiten:
- Sofortige Aufladung: Stellen Sie die Einrichtungsgebühr in Rechnung, sobald das Abonnement eingerichtet ist.
- Mit dem ersten Zyklus: Fügen Sie die Gebühr der ersten wiederkehrenden Rechnung hinzu.
Wenn Ihr Onboarding vor dem Beginn eines Abonnements Vorleistungen erfordert, ist eine sofortige Abrechnung sinnvoll. Wenn Ihre Testphase Teil des Kundenerlebnisses ist, kombinieren Sie die Einrichtungsgebühr mit dem ersten Abrechnungszyklus, um die Reibung zu verringern.
4. Einrichtungsgebühren strategisch in der Preisgestaltung einsetzen
Einrichtungsgebühren können Ihre Akquisitionsstrategie unterstützen:
- Ermäßigung oder Erlass von Gebühren für Werbeaktionen → "Melden Sie sich diesen Monat an, ohne Einrichtungsgebühr!"
- Bündelung von Einrichtungsdiensten mit Premium-Tiers → kostenloses Onboarding für Unternehmenstarife.
- Segmentierung nach Kundentyp → Einrichtungsgebühren für komplexe Konten erheben, aber den Einstieg für Kunden reibungslos gestalten.
Wenn sie gut gemacht sind, können Einrichtungsgebühren den Umsatz steigern und Ihnen gleichzeitig Spielraum für Preisanreize geben.
5. Verfolgen und Optimieren der Leistung
Stellen Sie es nicht einfach ein und vergessen Sie es. Prüfen Sie, wie sich die Einrichtungsgebühren auswirken:
- Umrechnungskurse: Fallen die Interessenten an der Kasse weg?
- Kundenlebensdauer-Wert (CLV): Verringert eine Vorauszahlung die Abwanderung oder vertreibt sie hochwertige Kunden?
- Einnahme-Mix: Trennen Sie in Ihrer Analyse die Einrichtungsgebühren von den wiederkehrenden MRR/ARR.
PayRequest erfasst die Einrichtungsgebühren automatisch in Rechnungen, Berichten und Umsatzanalysen, so dass sich ihre Auswirkungen leicht messen lassen.
Beispiel: SaaS-Einrichtungsgebühr in Aktion
- Produkt: Professional Plan - 29,99 €/Monat
- Einrichtungsgebühr: Einführungsgebühr - €99.00
Der Kunde zahlt bei der Anmeldung:
- Anfangs: 99,00 € + 29,99 € = 128,99 €.
- Monatlich: 29,99 €.
Klar, transparent und wertorientiert.
PayRequest Setup-Gebühren
Bei den Einrichtungsgebühren geht es nicht nur um die Deckung der Kosten, sondern auch um Ihre Dienstleistung vom ersten Tag an als wertvoll einstufen. Wenn Sie sie mit echter Einführungsarbeit verbinden, sie klar kommunizieren und ihre Auswirkungen messen, werden Einrichtungsgebühren zu einem Instrument, das sowohl Ihre Einnahmen als auch Ihre Kundenbeziehungen stärkt.
Mit PayRequest können Sie Einrichtungsgebühren für jedes Produkt oder Abonnement konfigurieren, den Namen und die Beschreibung anpassen und genau entscheiden, wann sie berechnet werden - so haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Preisstrategie.
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