Wenn Ihr Ponto-Bankfeed stoppt, prüfen Sie die Bankautorisierung in Ponto, stellen erforderlichenfalls den Zugriff wieder her und aktualisieren das Konto in PayRequest. Verfolgen Sie anschließend den Unterbrechungszeitraum von gebuchten Bankeingängen über importierte Transaktionen zu den Rechnungen. Ein Verbindungsstatus oder frischer Zeitstempel beweist keine vollständige Zahlungserfassung.
Dieser Leitfaden unterstützt Abrechnungsverantwortliche bei einer Unterbrechung. Die eigene Prüfliste macht die Wiederherstellung nachvollziehbar. Sie verspricht weder vollständigen historischen Import noch einen getesteten Ausfall in einem Kundenkonto.
Fehlenden Prüfpunkt identifizieren
Vier Punkte sind relevant: Eingang bei der Bank gebucht, in Ponto sichtbar, in PayRequest importiert und in der richtigen Rechnung berücksichtigt. Dokumentieren Sie den letzten bestätigten Punkt.
| Prüfpunkt | Nachweis | Wenn er fehlt |
|---|---|---|
| Bankeingang | Gebuchte Transaktion, Betrag und Datum | Eingang mit Bank oder Kunde klären |
| Ponto-Feed | Kontozugriff und sichtbare Transaktion | Autorisierung oder Bankschnittstelle prüfen |
| PayRequest-Import | Dieselbe Transaktion sichtbar | Aktualisieren und Import untersuchen |
| Rechnungszuordnung | Richtige Rechnung und erfasster Eingang | Referenz, Betrag und frühere Einträge prüfen |
Trennen Sie vorgemerkte Buchungen von gebuchten Eingängen. Ein Überweisungsscreenshot des Kunden liefert Kontext; für die Kontrolle ist der tatsächliche Empfängerkontodatensatz entscheidend.
Zugriff vor der Zuordnung reparieren
Pontos Verbindungshinweise nennen abgelaufene Autorisierung und Bankschnittstellenprobleme als mögliche Ursachen. Prüfen Sie das betroffene Konto in Ponto und autorisieren es bei Bedarf erneut. Bankzustimmung und API-Zugriffstoken einer Anwendung sind verschiedene Dinge.
Folgen Sie in PayRequest der Bank-Sync-Dokumentation: Settings → Ponto, Kontodaten, letzte Synchronisierung und Refresh Accounts. Die Dokumentation beschreibt auch Entfernen und erneutes Hinzufügen bei erforderlicher Wiederverbindung. Dokumentieren Sie vorher Konto und Unterbrechungszeitraum. Entfernen Sie keine Verbindung nur wegen einer ungeklärten Rechnung.
Fehlt die Transaktion trotz erfolgreicher Autorisierung, prüfen Sie, ob sie in Ponto oder PayRequest fehlt. Melden Sie genau diese Grenze an den Support. Verfügbarkeit und historische Abdeckung variieren; versprechen Sie keinen sofortigen oder unbegrenzten Import.
Ein Unterbrechungsprotokoll erstellen
Das fiktive Beispiel für 5.–9. Oktober verwendet drei verschiedene Eingänge. Ersetzen Sie Beträge und IDs durch eigene gebuchte Transaktionen.
| Eingang | Betrag | Nach Zugriffsherstellung | Nächste Prüfung |
|---|---|---|---|
| 5. Oktober, Rechnung A | €240 | Einmal importiert und zugeordnet | Rechnungssaldo prüfen |
| 7. Oktober, Rechnung B | €180 | Bei Bank gebucht, Import fehlt | Fehlenden Feed-/Importpunkt finden |
| 9. Oktober, Rechnung C | €95 | Importiert, Rechnung offen | Referenz und frühere Zahlung prüfen |
Die Prüfsumme beträgt €515. Ist nur A bis zur Rechnung verifiziert, sind €240 bestätigt und €275 weiter zu untersuchen. Das ist eine Kontrollsumme, keine Behauptung, die €275 seien unbezahlt.
Wählen Sie den Zeitraum ab der letzten vollständigen Prüfung bis zum aktuellen Kontoauszug. Halten Sie Daten, Konto, Transaktions-IDs, Verantwortliche und offene Fälle zusammen. Ein Importzeitstempel ersetzt diesen Abgleich nicht.
Doppelte Erfassung verhindern
Suchen Sie vor manueller Erfassung in Rechnungs- und Transaktionshistorie nach demselben Eingang. Ein während der Unterbrechung manuell erfasster Betrag kann später im Feed erscheinen. Dokumentieren Sie Identifikation und Behandlung für die nächste prüfende Person.
Vergleichen Sie bei importierten, ungeklärten Eingängen tatsächliche Referenz und Betrag. Der Ablauf bei fehlender Referenz behandelt mehrdeutige Identifikation. Wiederverbindung repariert keine fehlende Referenz. Setzen Sie Rechnungen nicht nur zur Leerung einer Liste auf Bezahlt.
Einen konkreten Fall übergeben
Melden Sie maskierte Kontoidentifikation, Unterbrechungsdaten, Autorisierungsergebnis, letzte Aktualisierung, Buchungsdatum/Betrag und Sichtbarkeit in Ponto und PayRequest. Nennen Sie die beabsichtigte Rechnung und vorhandene manuelle Einträge. Teilen Sie keine Bankpasswörter oder Zugriffstoken.
Damit unterscheiden Sie Feed- und Zuordnungsprobleme. Halten Sie den Fall offen, bis der fehlende Punkt bestätigt oder eine ausdrückliche alternative Lösung dokumentiert ist.
Wiederherstellung in PayRequest bestätigen
Prüfen Sie die Ponto-Verbindung und den automatischen Zahlungsabgleich. Ein Eingang ist geklärt, wenn Banknachweis, Import und Rechnung übereinstimmen.
Erstellt vom PayRequest Team mit KI-Unterstützung. Dokumentation und relevante Importimplementierung wurden am 9. Oktober 2026 geprüft. Das Protokoll ist illustrativ; kein Kundenausfall oder Ergebnis wird behauptet.
