Ein Erstattungsantrag im PayRequest-Kundenportal erstellt ein Supportticket mit Rechnungsbezug. Er zahlt nicht automatisch Geld zurück. Der Anbieter prüft den Antrag, entscheidet über die Genehmigung und verarbeitet eine Erstattung über den unterstützten Zahlungsablauf.
Kunden und Anbieter sollten prüfen, welcher Schritt tatsächlich abgeschlossen ist. Die Erfolgsmeldung nach dem Absenden bestätigt den Antrag, nicht die Gutschrift auf dem Bankkonto.
Drei Nachweise getrennt führen
Diese eigene Übergabecheckliste enthält betriebliche Prüfpunkte, keine zusätzlichen PayRequest-Statusnamen.
| Vorgang | Nachweis | Belegt noch nicht |
|---|---|---|
| Antrag | Rechnungsnummer, Ticket, Grund, gewünschter Betrag | Genehmigung oder Rückzahlung |
| Entscheidung | Genehmigter Betrag oder Ablehnungsgrund, Prüfer, Datum | Erfolgreiche Verarbeitung beim Zahlungsanbieter |
| Erstattung | Anbieterreferenz, Betrag, aktueller Status | Genauen Eingangstag bei der Kundenbank |
Die Dokumentation zu Erstattungsanträgen beschreibt ausdrücklich ein Supportticket. Der Kunde nennt den Grund, der Händler entscheidet und startet die Verarbeitung, und der Zahlungsdatensatz belegt den Verarbeitungsstand.
Einen Antrag aus der bezahlten Rechnung stellen
Öffnen Sie Rechnungen im shopbezogenen Kundenportal, wählen Sie die bezahlte Rechnung und klicken Sie auf Request Refund. Prüfen Sie Nummer, Datum, Betrag und Positionen, erläutern Sie den Grund und senden Sie den Antrag.
Das Ticket wird mit dieser Rechnung verknüpft. Die Schaltfläche erscheint nur bei bezahlten Rechnungen. Unbezahlte, ausstehende oder stornierte Rechnungen benötigen einen anderen Supportablauf. Eine falsche Adresse ist eine Dokumentkorrektur; beschreiben Sie das Problem, statt Geld zurückzuverlangen, das nicht eingezogen wurde.
Bei einem offenen oder in Prüfung befindlichen Antrag wird die Schaltfläche als Refund Requested deaktiviert. Verfolgen Sie das bestehende Ticket. Der Kundenbereich ist vom Geschäftsdashboard des Anbieters getrennt.
Einen Teilbetrag eindeutig benennen
Eine Beispielrechnung enthält EUR 180 für geleistete Arbeit und EUR 60 für eine gesonderte Position in Prüfung, insgesamt EUR 240. Bezieht sich der Antrag nur auf die zweite Position, schreiben Sie „EUR 60 für [Position] auf Rechnung [Nummer]“ statt „die Rechnung erstatten“.
Werden EUR 60 genehmigt und erfolgreich zurückgezahlt, verbleiben EUR 240 − EUR 60 = EUR 180 aus der ursprünglichen Zahlung. Das ist ein Kommunikationsbeispiel, keine Aussage zu Anspruch, Steuern oder korrektem Berichtigungsbeleg. Halten Sie den genehmigten Betrag vor der Verarbeitung fest; ein Antrag ist keine Freigabe.
Die Übergabe mit Nachweisen abschließen
Der dokumentierte Händlerablauf: Ticket prüfen, volle oder teilweise Erstattung genehmigen oder ablehnen, genehmigte Rückzahlung über Mollie oder die unterstützte Rechnungsfunktion verarbeiten und im Ticket antworten. Unterstellen Sie nicht allen Zahlungsanbietern dieselben Funktionen; prüfen Sie den ursprünglichen Zahlungsweg.
Nutzen Sie etwa: „Antrag [Ticket] betrifft Rechnung [Nummer]. Wir haben [Betrag genehmigt / mit Begründung abgelehnt]. Die Verarbeitung ist [nicht gestartet / mit Referenz eingereicht / vom Anbieter bestätigt]. Änderungen teilen wir hier mit.“ Versprechen Sie keinen unbelegten Bankeingangstag.
Das Schließen des Tickets ist eine Supporthandlung. Bewahren Sie auch den Zahlungsnachweis auf. Gutschrift, Abonnementkündigung und Rückzahlung sind unterschiedliche Vorgänge und können getrennte Maßnahmen erfordern. Fehlt bei einer bezahlten Rechnung die Schaltfläche, nutzen Sie den bekannten Supportkanal mit der Rechnungsreferenz.
Den nächsten Antrag leichter prüfen
Das PayRequest-Kundenportal verbindet die Frage mit der Rechnung; Supportanfragen organisieren Prüfung und Antwort. Beginnen Sie mit einer bezahlten Rechnung und bestimmen Sie, wer den Erstattungsnachweis vor Ticketschließung kontrolliert.
Redaktioneller Hinweis: KI unterstützte Artikel und Illustration. Veröffentlichte Dokumentation am 3. Oktober 2026 geprüft. Checkliste, Nachricht und Beträge sind eigene Beispiele; kein Kundenkontotest oder Erstattungsergebnis wird behauptet.
