Öffnen Sie einen strittigen PayRequest-Inkassofall und wählen Sie Pause. Damit werden automatische Eskalation und tägliche Verarbeitung dieses Falls ausgesetzt. Prüfen Sie vor Resume Saldo, Belege und aktuelle Überfälligkeit: Eine Pause verschiebt die Fälligkeit nicht, und die Wiederaufnahme kann eine spätere Eskalationsstufe auslösen.
Diese Checkliste beschreibt Produktabläufe für einen bestehenden Fall, keine rechtliche Durchsetzbarkeit oder landesspezifischen Inkassoregeln.
Den richtigen Fall identifizieren
Notieren Sie Fallnummer, verknüpfte Rechnung oder externe Forderung, strittigen Betrag und Grund. „Eine Rechnungsposition wird bestritten“ hilft mehr als „Kunde unzufrieden“. Bewahren Sie Rechnung und Vereinbarung auf, benennen Sie einen Verantwortlichen und einen internen Prüftermin. Dieser Termin ist eine Arbeitsvereinbarung, keine automatische Resume-Funktion.
Die Dokumentation zur Fallverwaltung unterstützt Pausen für Verhandlungen und Streitprüfung. Öffnen Sie den Fall unter Debt Collection, wählen Sie Pause in Actions und bestätigen Sie. Prüfen Sie Paused-Status und Banner. Im Kundenportal erscheint Case On Hold.
Den Umfang der Pause prüfen
Ein Fall ist ein einzelner Ablauf. Andere Rechnungen, Abonnements, Integrationen oder manuell geplante Nachrichten des Kunden sind nicht automatisch angehalten.
| Aktion | Dokumentiertes Verhalten | Kontrolle |
|---|---|---|
| Automatische Eskalation | Während Paused ausgesetzt | Richtiger Fall pausiert |
| Tägliche Fallverarbeitung | Überspringt den Fall | Verantwortlicher und Termin |
| Manuelle Erinnerungen und Notizen | Weiter möglich | Nachrichtenzuständigkeit klären |
| Zahlungslink | Bleibt aktiv | Neue Eingänge prüfen |
| Andere Rechnungsautomatisierung | Durch Fallpause nicht belegt | Separat prüfen |
Diese eigene Kontrollmatrix ist kein zusätzliches Einstellungsfenster. Kollegen können weiterhin manuell erinnern und Kunden bezahlen. Kommunizieren Sie die Bedeutung der Pause.
Verstrichene Tage berechnen
Eine Beispielrechnung war am 20. September fällig. Am 4. Oktober pausiert ist sie 14 Tage überfällig; bei Prüfung am 11. Oktober sind es 21 Tage. Die sieben Prüftage machen die Rechnung nicht jünger.
Laut Dokumentation setzt Resume den Fall auf Active, berechnet die Überfälligkeit nach dem aktuellen Datum neu und startet automatisierte Verarbeitung beim nächsten täglichen Lauf. Bei genügend verstrichener Zeit kann die nächste Stufe erreicht werden. Prüfen Sie Fall und Pipeline vor Resume; versprechen Sie keinen Neustart bei Erinnerung eins oder eine zusätzliche Woche.
Zahlungen und Entscheidung klären
Vier Prüfpunkte helfen: Was ist strittig, welche Belege wurden geprüft, welche Zahlung oder Saldoänderung ist bestätigt und wer genehmigt die nächste Nachricht? Eine angekündigte Überweisung ist kein bestätigter Eingang.
PayRequest dokumentiert manuelle Zahlungsregistrierung für aktive und pausierte Fälle mit Betrag, Datum, Methode und Notiz. Prüfen Sie externe Eingänge vor der Registrierung und danach den Restbetrag. Zahlung, Dokumentkorrektur und Erlass sind verschiedene Aktionen. Waive Remaining ist dauerhaft und schließt den Fall als Paid. Das ist keine vorübergehende Pause und kein Beweis für erhaltenes Geld; nutzen Sie es nicht zum bloßen Anhalten.
Ergebnis mitteilen und Wiederaufnahme prüfen
Beispiel: „Fall [Nummer] bleibt angehalten, während [Verantwortlicher] [Problem] bis [Datum] prüft. Der Zahlungslink bleibt verfügbar. Vor Wiederaufnahme bestätigen wir Saldo und nächsten Schritt.“ Behaupten Sie nur dann, dass andere Nachrichten deaktiviert sind, wenn Sie das geprüft haben.
Nach Klärung Saldo, Stufe und Kundenkommunikation prüfen, dann Resume. Active bestätigen und nach Verarbeitung die Aktivitätschronik prüfen. Bei ungelöstem Streit bleiben Verantwortlicher und neuer Prüftermin erforderlich.
Nutzen Sie PayRequest Inkasso für Fallpause und Chronik sowie Rechnungsstellung für das zugrunde liegende Dokument.
Redaktioneller Hinweis: KI unterstützte Artikel und Grafik. Dokumentation am 4. Oktober 2026 geprüft. Daten und Kontrollen sind eigene Beispiele; kein Kontotest, keine Rechtsfrist und kein Inkassoerfolg behauptet.
