Prüfen Sie vor dem Widerruf eines Mollie-Zahlungsmandats im PayRequest-Kundenportal alle davon abhängigen Dienste. Mollie erklärt, dass verbundene Mollie-Abonnements dadurch gekündigt werden. Prüfen Sie Anbieterergebnis, PayRequest-Abonnement und Dienstvereinbarung getrennt. Eine entfernte Methode belegt weder eine beglichene Rechnung noch eine erstattete Zahlung.
Diese Checkliste richtet sich an Kunden mit einer geänderten Zahlungsweise und an zuständige Abrechnungsteams. Die eigene Vorlage mit vier Datensätzen trennt Erlaubnis, Vereinbarung und Geldbewegung. Sie beschreibt einen Prüfprozess, keinen durchgeführten Eingriff in ein Kundenkonto.
Was ändert die Portalaktion?
Die Kundenportal-Dokumentation beschreibt die Verwaltung von Zahlungsmethoden. In der geprüften Shopportal-Implementierung sendet die bestätigte Entfernung eines Mollie-Mandats einen Widerrufsaufruf und lädt die aktive Mandatsliste neu. Diese Methode ruft keine Abonnementkündigung auf.
Mollies Widerrufsdokumentation erklärt, dass verbundene Mollie-Abonnements beim Mandatswiderruf gekündigt werden. Umgekehrt lässt die Kündigung eines einzelnen Mollie-Abonnements Kundenmandate unverändert. Ein fehlender separater Kündigungsaufruf in der Portalmethode hebt diese Anbieterfolge nicht auf. Prüfen Sie verbundene Anbieter-Abonnements, lokalen PayRequest-Datensatz und vereinbartes Dienstende getrennt. Andere gespeicherte Methoden können anders funktionieren.
Vier Datensätze getrennt halten
Benennen Sie für jede Zeile eine verantwortliche Person und dokumentieren Sie nur beobachtete Ergebnisse.
| Datensatz | Zu klärende Frage | Nachweis |
|---|---|---|
| Mandat | Welche Erlaubnis wurde widerrufen? | ID, Zeitpunkt und bestätigtes Ergebnis |
| Abonnement | Weiterführen, Zahlungsweise ändern oder beenden? | ID, aktueller Status und vereinbartes Datum |
| Rechnung | Ist ein ausgestellter Betrag noch zu klären? | Rechnungs-ID und aktueller Saldo |
| Zahlung | Wurde bereits eine Zahlung erstellt? | Transaktions-ID und aktueller Anbieterstatus |
Eine verschwundene Zeile beantwortet weniger als diese Vorlage. Die geprüfte Portalliste zeigt gültige Mandate; ihr Fehlen ist keine vollständige Historie. Bitten Sie bei einem Fehler oder Ladeproblem den Verkäufer um Prüfung, statt wiederholt zu klicken.
Vor und nach dem Widerruf prüfen
Prüfen Sie zuerst, ob Sie im Portal des richtigen Verkäufers sind. Identifizieren Sie Zahlungsmethode, nächsten Abrechnungstermin und bereits ausgestellte Rechnungen. Fragen Sie, ob weitere Abonnements dieselbe Erlaubnis nutzen; nehmen Sie keine ausschließliche Zuordnung an.
Soll der Dienst weiterlaufen, vereinbaren Sie zuerst die neue Zahlungsweise. Folgen Sie dem unterstützten Einrichtungsablauf und warten Sie erforderlichenfalls auf bestätigte Autorisierung. Ein abgeschicktes Formular oder die Rückkehr von einer Anbieterseite belegt nicht die Nutzbarkeit.
Öffnen Sie nach der Entfernung die Zahlungsmethoden erneut und lassen Sie das Ergebnis vom Verkäufer verifizieren. Prüfen Sie Abonnement und bestehende Zahlungen unabhängig. Versprechen Sie aufgrund des Widerrufs weder eine gestoppte Zahlung noch eine Erstattung.
Beispiel: zwei Dienste mit einer Erlaubnis
Ein fiktiver Kunde hat Hosting und Wartung als Mollie-Abonnements am selben Mandat. Wartung soll enden, Hosting weiterlaufen. Der Widerruf des gemeinsamen Mandats würde beide verbundenen Anbieter-Abonnements kündigen. Er eignet sich nicht zur selektiven Wartungskündigung.
Vor der Entfernung prüft der Verkäufer die einzelne Abonnementänderung und die Hosting-Zahlungsweise. Nach einem bereits erfolgten Widerruf kontrolliert er beide Anbieterstatus, beide PayRequest-Datensätze und erstellte Zahlungen. Danach wird vereinbart, wie Hosting weiterläuft und offene Rechnungen beglichen werden. Eine neue Erlaubnis allein beweist keinen abgeschlossenen Abgleich.
Das Beispiel legt keine rechtliche Kündigungsfrist fest und behauptet nicht, dass jedes PayRequest-Abonnement ein Mandat teilt. Maßgeblich sind tatsächliche Vereinbarung und konfigurierter Ablauf.
Eine belastbare Bestätigung senden
Eine geeignete Nachricht lautet: „Erlaubnis [ID] wurde am [Zeitpunkt] widerrufen. Dienst [ID] hat ab [Datum] den [bestätigten Status]. Rechnung [ID] hat [verifizierten Saldo]. Zahlung [ID] hat [Anbieterstatus]. Ihr nächster Schritt ist [Aktion].“ Lassen Sie ungeprüfte Felder offen.
Nennen Sie bei fehlgeschlagenen oder laufenden Zahlungen Verantwortliche und Folgetermin. Der Mandatsleitfaden erklärt Autorisierungsprobleme und alternative Zahlungsabläufe. Klären Sie die Kundenanfrage vor einem erneuten Einzugsversuch.
Änderung in PayRequest abschließen
Nutzen Sie das Kundenportal für unterstützte Zahlungsmethoden und stimmen Sie Vertragsänderungen über Abonnements ab. Schließen Sie die Anfrage erst ab, wenn Widerrufsergebnis und Dienstentscheidung verstanden sind.
Erstellt vom PayRequest Team mit KI-Unterstützung. Dokumentation und relevante Portalimplementierung wurden am 9. Oktober 2026 geprüft. Beispiele sind illustrativ, keine Kundenergebnisse.
