Früher beenden
Schlagen Sie ein früheres Enddatum vor und erklären Sie die Folgen für Verlängerungen, Zugang und Datenexport.
Kündigungsanfragen
Ein klares Ende.
Oder gemeinsam weiter.
Geben Sie jeder Kündigung ein klares Enddatum, einen gemeinsamen Gesprächsverlauf und eine Wahl. Verwalten Sie Kündigungsfristen und bieten Sie Alternativen an, denen Ihre Kunden ausdrücklich zustimmen können.
Beispiel einer Kündigungsanfrage
GeplantStudio-Abonnement · Monatlich
- Grund
- Zu teuer
- Angefragt
- 15. Oktober
- Wirksames Enddatum
- 15. November
Beispiel: ein Kalendermonat Kündigungsfrist ohne späteres Abrechnungs- oder Vertragsende.
Ihr Kunde entscheidet
Ein Angebot lässt die ursprüngliche Kündigung bestehen, bis der Kunde zustimmt.
Von der Anfrage zur Bestätigung
Abonnement, Kundengespräch und vereinbartes Enddatum bleiben zusammen.
- 01
Der Kunde reicht die Anfrage ein
Im Portal wählt der Kunde sein Abonnement, nennt einen Grund und kann eine Nachricht hinzufügen. Eine verknüpfte Supportanfrage hält das Gespräch zusammen.
- 02
PayRequest berechnet das Enddatum
Legen Sie pro Produkt Kalendermonate oder Tage fest. Es gilt das späteste Datum aus Fristende, nächster Abrechnung und ausdrücklich festgelegtem Vertragsende. Konfigurierte Kalendermonate haben Vorrang.
- 03
Zeitplan prüfen und bestätigen
Öffnen Sie die Kündigung unter Anfragen, prüfen Sie Rechnungen und Dienste und bestätigen Sie die geplante Kündigung. Das Abonnement bleibt bis zum Enddatum aktiv.
- 04
Eine passende Alternative anbieten
Prüfen Sie die Vorschau, veröffentlichen Sie das Angebot und benachrichtigen Sie den Kunden. Dieser prüft Preise, Termine und Folgen und stimmt zu oder lehnt ab.
- 05
Bestätigen und abschließen
Geplante Kündigungen werden alle fünf Minuten geprüft. Kunden erhalten eine Terminbestätigung und später eine Statusbestätigung der wirksamen Kündigung. Externe Dienste können eigene Bearbeitungszeiten haben.
Eine sinnvolle Alternative. Eine bewusste Wahl.
Für geeignete aktive Abonnements mit Menge eins und Abrechnung durch PayRequest stehen drei Alternativen direkt in der Anfrage zur Verfügung.
Vorübergehender Rabatt
Bieten Sie 1–80 % Rabatt für 1–12 Abrechnungsperioden. Zeigen Sie erste Verlängerung, Umsatzsteuerbasis und späteren Normalpreis.
Günstigeres Abonnement
Bieten Sie ein kompatibles Produkt mit gleicher Währung, gleichem Intervall und gleicher Umsatzsteuerbasis an. Erklären Sie Leistungsänderung und Preisbeginn.
Die verfügbaren Angebote hängen vom Abonnement ab. Bereitgestellte Dienste, vom Zahlungsanbieter verwaltete Zeitpläne und aktive Zahlungswiederholungen sind ausgeschlossen. Ein günstigerer Tarif migriert keinen Server, keine Domain und kein VPN automatisch.
Die Kündigung bleibt bestehen, bis der Kunde entscheidet
Ablehnen, Ignorieren oder Ablaufen eines Angebots erhält das ursprüngliche Enddatum. Die Annahme eines geeigneten Rabatts oder Produktwechsels zieht die Kündigung ohne neue Mindestlaufzeit zurück. Nur der Kunde kann seine Kündigung zurückziehen; das Unternehmen kann sie nicht ablehnen, um weiter abzurechnen.
Auch die Details im Blick
Fristen passend zum Produkt
Wählen Sie in den Produkteinstellungen Anfragemodus mit Frist oder sofortige Kündigung. Kalendermonate werden als solche berechnet, gegebenenfalls mit dem letzten gültigen Tag. Der Standard bei Tagesfristen beträgt 30 Tage.
Ein vereinbartes früheres Ende
Ist das frühere Ende bereits direkt vereinbart, kann der Kontoinhaber die Folgen prüfen und sofort mit Bestätigung beenden. Künftige Abrechnung und Zahlungswiederholungen stoppen; bestehende Rechnungen und Zahlungen bleiben unverändert.
Domains und Dienstzugang
Eine Anfrage kann das Deaktivieren der automatischen Domainverlängerung anstoßen. Prüfen Sie das Ergebnis beim Registrar und organisieren Sie externe Abschaltung oder Export separat. Bleibt der Kunde, prüfen Sie die erneute Aktivierung der Verlängerung.
Fragen zu Kündigungsanfragen
Kann ein Unternehmen die Kündigung ablehnen?
Nein. Es kann den Zeitplan bestätigen oder eine geeignete Alternative anbieten. Die Rücknahme erfordert die Entscheidung des Kunden, einschließlich ausdrücklicher Annahme eines geeigneten Rabatts oder Produktwechsels.
Beendet die Bestätigung das Abonnement sofort?
Eine geplante Kündigung mit künftigem Enddatum lässt das Abonnement bis dahin aktiv. Ein vereinbartes sofortiges Ende ist eine separate Aktion mit Prüfung und Bestätigung.
Was passiert mit Rechnungen und Zahlungen?
Eine Kündigung löscht keine ausgestellten Rechnungen, macht keine Zahlungen rückgängig und erstattet nicht automatisch. Prüfen Sie offene Rechnungen und verwenden Sie gegebenenfalls den separaten Gutschrift- oder Erstattungsprozess.
Was passiert ohne Annahme des Angebots?
Das ursprüngliche Enddatum bleibt bei Ablehnung, Ignorieren, Rücknahme oder Ablauf des Angebots bestehen. Die Veröffentlichung allein ändert das Abonnement nicht.
Jede Kündigung klar geregelt.
Enddatum, Gespräch und Kundenentscheidung bleiben in PayRequest zusammen.
Kostenlos starten