Modifier un produit PayRequest ne met pas automatiquement à jour les abonnements existants. Chaque abonnement conserve le prix et la configuration des champs personnalisés capturés à sa création. Pour appliquer des changements ultérieurs, examinez Sync with Product sur un abonnement et choisissez les différences.
Le risque principal est la suppression : appliquer « Removed from Product » efface la valeur actuelle du champ dans l’abonnement. Ce guide aide les prestataires et gestionnaires d’adhésions à protéger les informations clients utiles.
Distinguer produit et abonnement
La documentation Sync Product Changes sépare configuration actuelle du produit et configuration enregistrée de l’abonnement. Les changements de produit concernent les nouveaux abonnements ; les anciens nécessitent une action explicite.
Dans la fiche, Sync with Product indique In Sync ou Out of Sync. Sync Fields, ou Check for Updates, ouvre les différences. Seul cet abonnement est actualisé. Il n’existe pas de synchronisation en masse des champs personnalisés.
« Out of Sync » signale une différence à examiner, pas forcément une erreur. Une configuration ancienne peut correspondre volontairement au service d’un client existant.
Examiner trois catégories
Les différences sont New Field, Modified et Removed from Product. Les nouveaux champs et modifications sont présélectionnés, les suppressions ne le sont pas. Cette sélection ne remplace pas une décision pour le client.
Matrice originale pour un abonnement de support fictif, sans données clients réelles :
| Changement produit | Abonnement existant | Décision à examiner |
|---|---|---|
| Ajouter « Service region » | Champ absent | Vérifier besoin et information manquante |
| Modifier « Service reference » | Valeur AC-042 | Examiner différence et valeur avant application |
| Supprimer « Legacy account code » | Valeur LEG-17 | Laisser décoché avant examen de son usage et de sa conservation |
Ajouter une configuration ne fournit pas la bonne réponse du client. Une valeur par défaut ne prouve pas sa région. Pour un champ modifié, ne présumez ni conservation ni suppression sans vérifier le changement et le résultat ; la documentation ne promet pas un effet universel pour toutes les modifications.
Préparer une note de changement
Consignez ID de l’abonnement, produit, champ, configuration actuelle et valeur nécessaire. Conservez uniquement les informations utiles dans un emplacement interne adapté. C’est votre journal de contrôle, pas une fonction d’export supplémentaire.
Avant suppression, vérifiez si la valeur sert au support, à une référence de facture ou à un autre système. Un champ devenu inutile pour les nouveaux clients peut encore identifier un compte existant. Préservez les informations nécessaires de manière appropriée, sans conserver des données personnelles sans finalité.
Désignez un opérateur et un abonnement cible. Pour plusieurs abonnements, établissez une liste séparée. Une première synchronisation réussie ne prouve pas la modification des autres.
Appliquer les différences approuvées
Ouvrez la fiche et la fenêtre de synchronisation. Décochez nouveaux champs ou modifications non approuvés. Cochez une suppression seulement si elle est voulue. La documentation décrit un avertissement montrant la valeur actuelle avant application d’une suppression.
Confirmez, rouvrez l’abonnement puis comparez configuration et valeurs utiles au journal. Le badge ne suffit pas. Si un champ manque, examinez la sélection avant de recommencer ; ne promettez pas d’annulation automatique.
La note finale précise abonnement contrôlé, différences appliquées, résultat enregistré vérifié et autres abonnements inchangés ou en attente.
Traiter les prix séparément
La synchronisation des champs ne sert pas à modifier le montant récurrent. La documentation renvoie à Bulk Price Adjustments pour les changements intentionnels des abonnements existants. Examinez cet autre processus ; un champ modifié ne signifie pas prix convenu modifié ni avis client envoyé.
Consultez Custom Fields pour la configuration et Subscriptions pour le dossier client. Commencez par un abonnement, une différence utile et un résultat sauvegardé vérifié.
Note éditoriale : l’IA a aidé à créer article et couverture. Documentation vérifiée le 6 octobre 2026. Matrice et journal sont des outils originaux de planification, pas un test de compte ou une garantie de récupération.
