Trust & Safety

Signaler un abus ou une fraude

Chez PayRequest, nous prenons la sécurité, la prévention de la fraude et la conformité au sérieux. Si vous rencontrez un lien de paiement, une facture ou un compte PayRequest qui viole nos Conditions d'utilisation, est impliqué dans une activité frauduleuse, du phishing, ou opère depuis une région sanctionnée, veuillez le signaler ci-dessous.

Soumettre un signalement

Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pouvons enquêter. Veuillez inclure les dates, montants et toute communication reçue.

Nous l'utilisons uniquement pour assurer le suivi de votre signalement. Elle n'est jamais partagée avec la partie signalée.

En soumettant ce signalement, vous confirmez que les informations fournies sont exactes au mieux de vos connaissances. Les signalements sont examinés par notre équipe Trust & Safety et peuvent être partagés avec les fournisseurs de paiement, les forces de l'ordre ou les régulateurs lorsque la loi l'exige. Vos coordonnées ne sont jamais partagées avec la partie signalée.

Que se passe-t-il après votre signalement ?

1. Examen

Notre équipe Trust & Safety examine chaque signalement, généralement sous 2 jours ouvrables. Les signalements urgents concernant une fraude ou un phishing actif sont prioritaires.

2. Enquête

Nous examinons le lien ou le compte signalé au regard de nos Conditions d'utilisation, y compris des vérifications auprès des fournisseurs de paiement connectés le cas échéant.

3. Mesures

Les violations confirmées entraînent la suspension immédiate du lien ou du compte. Lorsque la loi l'exige, nous communiquons nos conclusions aux fournisseurs de paiement, aux régulateurs ou aux forces de l'ordre.

Pas pour les litiges de paiement

Ce formulaire est réservé aux signalements d'abus. Si vous avez payé pour un produit que vous n'avez pas reçu, ou souhaitez un remboursement, contactez d'abord le vendeur — et en cas d'échec, votre fournisseur de paiement ou votre banque (chargeback). PayRequest ne détient pas de fonds et ne peut pas annuler les paiements.

Forces de l'ordre & demandes juridiques urgentes

Les forces de l'ordre et les représentants légaux peuvent contacter directement notre équipe juridique à [email protected]. Veuillez indiquer votre organisme ou cabinet, la base juridique de votre demande et les liens ou comptes concernés.

Vous préférez l'e-mail ?

Vous pouvez également envoyer vos signalements, y compris pièces jointes et preuves, directement à :

[email protected]