Beschreiben Sie eine Dienstleistung so, dass der Kunde sie vor der Zahlung versteht.
Ein Anfrageformular funktioniert am besten, wenn Kunden genau wissen, was sie für den Preis erhalten. Benennen Sie die zu erbringende Leistung, erläutern Sie enthaltene Überarbeitungen oder Vorbereitungsarbeiten und geben Sie an, was geschieht, wenn die Anfrage außerhalb des Leistungsumfangs liegt. Wenn Sie ein Projekt vor der Angebotserstellung bewerten müssen, sammeln Sie diese Informationen zunächst über Ihren üblichen Anfrageprozess. Bezeichnen Sie ein nicht näher spezifiziertes zukünftiges Projekt nicht als garantierte Festpreisleistung.
Sammeln Sie das Briefing und die Referenzdateien vertraulich ein
Erkundigen Sie sich nach dem gewünschten Ergebnis, dem relevanten Hintergrund und etwaigen Lieferanforderungen. Über eine Datei-Upload-Anfrage können Sie ein PDF-Briefing, ein Referenzbild oder ein TXT-Dokument einholen. Unterstützte Uploads sind privat und stehen dem Kontoinhaber über die eingereichten Dateien zur Verfügung, nicht über öffentliche Bildlinks. Achten Sie darauf, dass der Upload für die Aufgabe relevant ist, und machen Sie ihn nur dann zur Pflicht, wenn Sie die vereinbarte Dienstleistung ohne ihn nicht beginnen können.
Vereinbaren Sie die Lieferung nach Prüfung der bezahlten Anfrage
Ein gewünschter Liefertermin ist eine Anfrage, keine automatisch bestätigte Frist oder ein Termin. Prüfen Sie das Briefing und den Zahlungsstatus und bestätigen Sie anschließend den Umfang und den Zeitplan separat. Nutzen Sie kostenpflichtige Optionen für klar definierte Zusatzleistungen, wie z. B. eine zusätzliche Überprüfung, und erläutern Sie etwaige Einschränkungen vor dem Bezahlvorgang. Manuelle Dienstleistungen erfordern weiterhin Ihr Zutun; eine kostenpflichtige Übermittlung bedeutet nicht, dass die Dienstleistung bereits erbracht wurde.