Votre service d'assistance client intégré
Un système de tickets complet au sein de votre portail client. Vos clients soumettent des demandes, vous répondez en texte enrichi, suivez l'activité en temps réel et résolvez les problèmes plus vite — sans outil externe.
Bonjour, j'ai remarqué que la facture indique 10 heures mais nous avions convenu de 8 heures pour le projet. Pourriez-vous vérifier ?
Rédigez votre réponse...
10 types de demandes intégrés
Des catégories prédéfinies vous aident à trier, filtrer et répondre plus rapidement. Les clients sélectionnent un type lors de la soumission de leur demande.
Un système de support complet intégré à votre portail
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer la communication client de manière professionnelle — des réponses en texte enrichi au suivi d'activité en temps réel.
Réponses en texte enrichi
Répondez avec du texte mis en forme — gras, italique, listes, liens et citations. Des réponses professionnelles que vos clients peuvent facilement lire.
Insertion de variables
Insérez le nom du client, son email, les numéros de facture ou les détails d'abonnement en un clic. Des réponses personnalisées en quelques secondes.
Notes internes
Ajoutez des notes réservées aux administrateurs, invisibles pour les clients. Collaborez avec votre équipe sur les cas complexes sans exposer les discussions internes.
Notifications par email
Envoyez optionnellement un email aux clients lorsque vous répondez. Des emails personnalisés avec votre logo, un aperçu du message et un bouton « Voir la réponse complète ».
Suivi d'activité
Voyez exactement quand les clients consultent leurs tickets. Suivez chaque action — réponses, changements de statut, envois d'emails — dans une chronologie détaillée.
Statut et priorité
Ouvert, En cours, Résolu, Rejeté ou Fermé. Définissez la priorité de Faible à Urgent. Les tickets se rouvrent automatiquement lorsque les clients répondent.
Recherche et filtres
Trouvez n'importe quel ticket en un instant. Filtrez par statut, type ou priorité. Recherchez par objet, contenu du message ou nom du client.
Piste d'audit complète
Chaque message, pièce jointe, changement de statut et consultation est enregistré. Une documentation complète en cas d'escalade de litige.
Comment ça fonctionne
Simple pour vos clients, puissant pour vous.
Le client soumet une demande
Depuis leur portail, les clients créent un ticket avec un objet, un message, un type et une priorité. Ils peuvent soumettre depuis n'importe quelle facture, abonnement ou la page de support.
Vous examinez et répondez
Recevez une notification instantanément. Utilisez l'éditeur de texte enrichi pour rédiger votre réponse, insérez des variables client, ajoutez des notes internes et envoyez optionnellement une notification par email.
Suivez et résolvez
Surveillez les conversations en temps réel. Voyez quand les clients consultent leurs tickets, suivez toute l'activité dans la chronologie et clôturez avec une piste d'audit complète.
Customers Reply to Any Email — Tickets Are Created Automatically
Every email you send — invoices, reminders, order confirmations — includes a Reply-To address. When a customer replies, a support ticket is created automatically. No portal login needed.
Customer Replies to Email
They hit reply on any email from your business — invoices, reminders, or order confirmations.
Customer Matched Automatically
The sender is matched to your customer database. Domain matching catches colleagues at the same company.
Ticket Created Instantly
A support ticket is created with the email subject and message. You receive a notification with a direct link.
Reply to ticket notifications directly from your inbox — your response is added to the ticket and forwarded to the customer. They can reply back the same way. Full conversations without ever opening the dashboard.
Smart Customer Matching
If a colleague emails from the same company domain, they're automatically matched. [email protected] is recognized as part of [email protected]'s company. Common providers like Gmail and Outlook are excluded to prevent false matches.
Spam Protection
Emails from unknown senders are automatically ignored. Only emails matching your existing customers create tickets.
Hi, I think there's a mistake on the latest invoice — the hours don't match what we agreed. Can you check?
Works With Every Email You Send
All customer-facing emails automatically support reply-to-ticket.
Your Reply-To Address
Automatically generated from your shop name — no DNS or email configuration needed.
Chronologie d'activité en temps réel
Chaque action sur un ticket est suivie chronologiquement. Sachez exactement ce qui s'est passé, quand et par qui.
Le client a ouvert une nouvelle question de facturation
Contrat ajouté en pièce jointe
Problème pris en compte, examen en cours
Vérifié : la facture contenait un taux horaire erroné
Notification envoyée à [email protected]
Le client a ouvert le ticket dans le portail
Facture ajustée — le client a confirmé
Pourquoi gérer le support dans votre portail ?
78% des litiges de paiement peuvent être résolus avec une meilleure communication. Donnez à vos clients une ligne directe vers vous.
Réduisez les emails de support de 50%
L'accès en libre-service aux factures et la soumission directe de demandes signifie moins d'emails « où est ma facture ? ».
Gardez vos clients satisfaits
Une résolution rapide renforce la confiance. Les clients qui peuvent facilement signaler un problème sont moins susceptibles de partir.
Prévenez les rétrofacturations
Résolvez les litiges avant que les clients ne fassent appel à leur banque. Économisez sur les frais de rétrofacturation et protégez votre réputation.
Piste d'audit complète
Chaque message, pièce jointe et action est enregistré. Protégez-vous avec une documentation complète en cas d'escalade de litige.
Comparaison du temps de résolution
Adapté à chaque entreprise
Que vous soyez freelance ou agence, les demandes de support gardent la communication client organisée.
Freelances
Gérez les questions de facturation de manière professionnelle sans perdre le contexte à travers plusieurs fils d'emails.
Agences
Plusieurs membres de l'équipe peuvent collaborer sur les problèmes clients avec une visibilité partagée.
Entreprises SaaS
Réduisez l'attrition en résolvant les problèmes de facturation avant que les clients frustrés n'annulent.
Créateurs de cours
Gérez les demandes de remboursement et les problèmes d'accès rapidement pour maintenir votre réputation.
Intégré de manière transparente à votre portail client
Les demandes de support sont intégrées au même portail où les clients consultent leurs factures et gèrent leurs abonnements. Une seule connexion, tout au même endroit.
En savoir plus sur le portail clientArrêtez de perdre des clients à cause de la confusion de facturation
Donnez à vos clients une ligne directe pour résoudre les problèmes. Gérez les litiges de manière professionnelle, renforcez la confiance et conservez plus de clients.