Dunning(Recouvrement des paiements)
Le processus systématique de communication avec les clients pour recouvrer les paiements en souffrance, réduire la désaffection involontaire et récupérer les recettes grâce à des rappels automatisés et à des tentatives de paiement.
Qu'est-ce que la relance ?
La relance est le processus systématique de communication avec les clients pour recouvrer les paiements échus ou non effectués. Le terme provient du verbe "to dun", qui signifie "exiger avec persistance le paiement d'une dette", utilisé au XVIIe siècle. Dans les entreprises modernes, la relance a évolué, passant de lettres de recouvrement manuelles à des flux de travail automatisés sophistiqués qui permettent de recouvrer les recettes tout en maintenant des relations positives avec les clients.
Pour les entreprises d'abonnements et les sociétés SaaS, la relance est essentielle pour réduire le taux de désabonnement involontaire, c'est-à-dire les clients qui quittent l'entreprise non pas par choix, mais parce que leur méthode de paiement n'a pas fonctionné. Des études montrent que jusqu'à 40 % des abandons d'abonnements sont involontaires, causés par des cartes expirées, des fonds insuffisants ou des refus bancaires. Une relance efficace permet de récupérer 50 à 70 % de ces échecs de paiement.
La relance moderne englobe plusieurs canaux de communication, notamment les courriels, les SMS, les notifications in-app et même les lettres physiques. Elle inclut également des tentatives de paiement automatisées, qui tentent de traiter à nouveau le paiement à des moments optimaux où les taux de réussite sont plus élevés. Les systèmes de relance intelligents utilisent l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments et les meilleures méthodes pour chaque client.
Le processus de relance suit généralement un calendrier d'escalade : un premier rappel amical, suivi de communications plus urgentes, et enfin un avertissement de suspension du service ou d'annulation du compte. L'essentiel est de trouver un équilibre entre la persistance et le respect - être suffisamment ferme pour récupérer les recettes tout en maintenant la relation avec le client pour de futures affaires.
Principaux avantages d'une relance efficace
- Réduction de 20 à 40 % du nombre de départs involontaires grâce à une récupération automatisée
- Récupération automatique de 50 à 70 % des paiements échoués
- Entretenir les relations avec les clients par une communication respectueuse
- Permet d'économiser des heures de travail manuel de suivi et de recouvrement
- Veiller au respect de la réglementation et des meilleures pratiques en matière de paiement
- Fournit des informations sur les modèles et les causes d'échec des paiements
Exemples concrets
Découvrez comment la relance fonctionne dans différents scénarios commerciaux.
Carte de crédit expirée
Un abonnement est renouvelé mais la carte a expiré. Dunning envoie un e-mail demandant au client de mettre à jour sa carte, avec un lien direct vers la page de mise à jour du paiement.
Fonds insuffisants
Un paiement échoue en raison d'un solde insuffisant. Le système de relance attend trois jours et réessaie automatiquement, souvent avec succès lorsque le chèque de paie du client est encaissé.
Abonnement SaaS
Un abonnement mensuel à un logiciel échoue. Jour 1 : courriel amical. Jour 5 : rappel avec avertissement sur l'impact du service. 10e jour : avis final. 14e jour : rétrogradation progressive vers le niveau gratuit.
Renouvellement de l'adhésion
Le paiement d'un abonnement à une salle de sport n'est pas effectué. Le SMS et l'e-mail sont envoyés simultanément, et le membre met à jour sa carte via son téléphone portable en moins d'une minute.
Facture en souffrance
Une facture B2B arrive à échéance. Des rappels automatisés sont envoyés aux jours 3, 7 et 14, avec le lien de paiement bien en évidence dans chacun d'eux.
Approche multicanal
Un abonnement de grande valeur échoue. Un courriel est envoyé immédiatement, un SMS après 2 jours et une lettre personnalisée est envoyée si l'abonnement n'est toujours pas payé après 10 jours.
La relance avec PayRequest
PayRequest fournit des outils de relance puissants pour récupérer automatiquement les paiements non effectués et réduire les désabonnements involontaires, vous aidant ainsi à maintenir des revenus récurrents sains.
Retours de paiement automatisés
Réessayez automatiquement les paiements qui n'ont pas abouti à des intervalles optimaux. PayRequest planifie intelligemment les tentatives lorsque les taux de réussite sont les plus élevés, par exemple après les jours de paie.
Rappels multicanaux
Envoyez des rappels de paiement par e-mail, SMS ou les deux. Personnalisez le message, le moment et la séquence d'escalade en fonction des besoins de votre entreprise.
Flux de travail personnalisables
Créez des séquences de relance adaptées à votre activité. Définissez le nombre de tentatives, le délai entre les messages et les actions telles que la suspension du service.
Programmation intelligente
Optimisez le calendrier des tentatives en fonction des habitudes de paiement. Évitez les week-ends et les jours fériés, lorsque le traitement bancaire est plus lent, et concentrez-vous sur les périodes où le taux de réussite est élevé.
Fonctionnalités connexes de PayRequest
Explorez les fonctionnalités qui fonctionnent avec la relance pour protéger vos revenus.
Ne plus perdre de clients à cause d'échecs de paiement
Automatisez le recouvrement de vos paiements avec les outils de relance de PayRequest. Réduisez les désabonnements involontaires et récupérez vos revenus automatiquement.