1. Fixer le montant de la caution
Un vélo de ville, un VTT haut de gamme et un vélo électrique ne présentent pas le même risque. Partez du coût de remplacement du vélo, de la batterie et des accessoires fournis, puis choisissez une caution couvrant l'incident le plus probable sans bloquer inutilement le plafond de carte.
2. Choisir la durée de l'empreinte
L'autorisation doit rester active jusqu'au retour et au contrôle du vélo. Une empreinte de quatre jours peut couvrir une location d'un ou deux jours et le délai d'inspection. Pour une location plus longue, utilisez une durée compatible avec votre prestataire de paiement.
3. Expliquer la préautorisation
Indiquez au locataire le montant, la durée, les situations couvertes et le fait qu'il ne s'agit pas d'un débit. L'empreinte réduit temporairement le solde disponible : un texte clair évite la question la plus fréquente, « Pourquoi ai-je été débité ? »
4. Contrôler, débiter ou libérer
Photographiez le vélo au départ et au retour. Si tout est en ordre, libérez la totalité de l'empreinte. Si des frais convenus s'appliquent, documentez le motif et ne débitez que ce montant. Envoyez ensuite une confirmation au locataire.
Un message clair pour une empreinte de quatre jours
Caution — empreinte bancaire de 4 jours. Ce montant sera temporairement réservé sur votre carte bancaire, sans être débité. Après le retour et le contrôle du vélo, l'empreinte sera libérée, sauf en cas de frais convenus liés à un dommage, une perte ou un retour tardif.