Terminer plus tôt
Proposez une date de fin anticipée en précisant les conséquences pour les renouvellements, l’accès et l’export des données.
Demandes de résiliation
Une fin claire.
Ou une autre façon de continuer.
Donnez à chaque résiliation une date claire, une conversation commune et un choix. Gérez les préavis et proposez des alternatives que votre client peut accepter explicitement.
Exemple de demande de résiliation
PlanifiéeAbonnement Studio · Mensuel
- Motif
- Trop cher
- Demandée le
- 15 octobre
- Date de fin effective
- 15 novembre
Exemple : un mois calendaire de préavis, sans date de facturation ou de fin de contrat plus tardive.
Votre client décide
Une offre laisse la résiliation initiale en place jusqu’à son acceptation par le client.
De la demande à la confirmation
Gardez ensemble l’abonnement, la conversation et la date de fin convenue.
- 01
Le client soumet sa demande
Depuis le portail, le client choisit son abonnement, indique un motif et peut ajouter un message. Une demande d’assistance liée regroupe la conversation.
- 02
PayRequest calcule la date de fin
Définissez le préavis en mois calendaires ou en jours par produit. La date retenue est la plus tardive entre fin du préavis, prochaine facturation et fin de contrat explicite. Les mois configurés ont priorité.
- 03
Vérifiez et confirmez la date
Ouvrez la résiliation dans les demandes, vérifiez factures et services liés, puis confirmez la résiliation planifiée. L’abonnement reste actif jusqu’à cette date.
- 04
Proposez une alternative adaptée
Prévisualisez les conditions, publiez la proposition et informez le client. Celui-ci examine prix, dates et conséquences avant d’accepter ou de refuser.
- 05
Confirmez et finalisez
Les résiliations planifiées sont vérifiées toutes les cinq minutes. Le client reçoit une confirmation du calendrier, puis une confirmation lorsque la résiliation prend effet. Les services externes peuvent avoir leurs propres délais.
Une alternative utile. Un choix explicite.
Pour les abonnements actifs éligibles d’une seule unité facturés par PayRequest, proposez trois alternatives depuis la demande.
Remise temporaire
Proposez 1–80 % de remise sur 1–12 périodes. Affichez le premier renouvellement, la base de TVA et le tarif normal ensuite.
Abonnement moins cher
Proposez un produit compatible avec les mêmes devise, intervalle et base de TVA. Expliquez le changement de service et la date d’application du prix.
Les offres disponibles dépendent de l’abonnement. Les services provisionnés, échéanciers gérés par un prestataire et nouvelles tentatives de paiement actives sont exclus. Un tarif moins cher ne migre pas automatiquement un serveur, domaine ou VPN.
La résiliation reste en place jusqu’au choix du client
Refuser, ignorer ou laisser expirer une offre conserve la date initiale. Accepter une remise ou un changement de produit éligible retire la résiliation sans nouvelle durée minimale. Seul le client peut retirer sa résiliation ; l’entreprise ne peut pas la rejeter pour continuer à facturer.
Les détails restent sous contrôle
Un préavis adapté au produit
Choisissez dans les paramètres un mode avec préavis ou une résiliation immédiate. Un mois calendaire est calculé comme tel, avec le dernier jour valide si nécessaire. Le préavis par défaut en jours est de 30 jours.
Une fin anticipée déjà convenue
Si une fin anticipée est déjà convenue directement, le propriétaire du compte peut vérifier les conséquences et terminer immédiatement avec confirmation. La facturation future et les nouvelles tentatives s’arrêtent ; factures et paiements existants restent inchangés.
Domaines et accès aux services
Une demande peut lancer la désactivation du renouvellement automatique d’un domaine lié. Vérifiez le résultat auprès du registrar et organisez séparément arrêt ou export des services externes. Si le client reste, vérifiez la réactivation du renouvellement.
Comprendre les demandes de résiliation
Une entreprise peut-elle refuser une résiliation ?
Non. Elle peut confirmer la date ou proposer une alternative éligible. Le retrait exige une décision du client, notamment son acceptation explicite d’une remise ou d’un changement de produit éligible.
La confirmation termine-t-elle immédiatement l’abonnement ?
Une résiliation planifiée à une date future conserve l’abonnement actif jusque-là. Une fin immédiate convenue est une action distincte avec vérification et confirmation.
Que deviennent les factures et paiements existants ?
La résiliation ne supprime pas les factures émises, n’annule pas les paiements réglés et ne rembourse pas automatiquement. Vérifiez les impayés et utilisez le processus distinct d’avoir ou de remboursement si nécessaire.
Et si le client n’accepte pas l’offre ?
La date initiale reste en place si l’offre est refusée, ignorée, retirée ou expire. Publier une offre ne modifie pas à lui seul l’abonnement.
Chaque résiliation devient claire.
Regroupez la date de fin, la conversation et la décision du client dans PayRequest.
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