Résiliation structurée avec délais de préavis
Remplacez les résiliations instantanées par un processus de demande structuré. Collectez les motifs, imposez des délais de préavis et gérez automatiquement les domaines liés — vous donnant ainsi le temps de fidéliser vos clients.
Comment fonctionnent les demandes de résiliation
Un processus structuré qui vous donne de la visibilité et du temps pour agir avant la fin d'un abonnement.
Le client demande la résiliation
Depuis le portail client, il clique sur Résilier l'abonnement, sélectionne un motif (trop cher, changement de fournisseur, plus nécessaire, ou autre) et ajoute un message optionnel.
Calcul du délai de préavis
La date de résiliation effective est la date la plus tardive entre aujourd'hui plus le délai de préavis (30 jours par défaut) ou la prochaine date de facturation — ainsi le client bénéficie de ce qu'il a déjà payé.
Création d'un ticket d'assistance
Une demande d'assistance « Résiliation d'abonnement » est automatiquement créée avec le motif et le message, liée à l'abonnement. Consultez-la depuis la page des Demandes d'assistance.
Auto-renouvellement du domaine désactivé
Si l'abonnement possède un domaine lié avec l'auto-renouvellement activé, celui-ci est automatiquement désactivé chez le registraire. Aucune action manuelle n'est requise.
Résiliation automatique
Une tâche planifiée quotidienne vérifie les abonnements ayant dépassé leur date effective et les résilie automatiquement. La demande d'assistance liée est marquée comme résolue.
Motifs de résiliation
Comprenez pourquoi vos clients partent grâce à la collecte structurée des motifs pour chaque demande de résiliation.
Les motifs de résiliation alimentent vos analyses, vous aidant à identifier les tendances et à réduire le churn futur.
Réglez le Mode de résiliation sur Immédiate si vous souhaitez l'ancien comportement où le clic sur résilier arrête l'abonnement instantanément.
Contrôles admin pour les résiliations en attente
Contrôle total sur chaque demande de résiliation depuis votre tableau de bord.
Retirer la résiliation
Annule la demande et maintient l'abonnement actif. La demande d'assistance est fermée et le client continue normalement.
Résilier maintenant
Ignore le délai de préavis et résilie l'abonnement immédiatement. À utiliser lorsque vous avez résolu la situation ou accepté une résiliation anticipée.
Examiner et Communiquer
Ouvrez la demande d'assistance liée pour discuter de la résiliation avec votre client. Envoyez des offres de rétention ou résolvez les problèmes avant la date effective.
Expérience du portail client
Une expérience claire et professionnelle pour les clients ayant des résiliations en attente.
Customer sees
Admin sees
Contrôle automatique de l'auto-renouvellement
Lorsqu'un abonnement avec un domaine lié est résilié, PayRequest désactive automatiquement le renouvellement automatique chez le registraire de domaine (OpenProvider). Aucune intervention manuelle n'est nécessaire.
Délais de préavis configurables
Ne laissez pas les clients résilier sur-le-champ. Définissez un délai de préavis par produit pour avoir le temps de les contacter, proposer des alternatives et fidéliser le client avant la fin de l'abonnement.
1 à 365 jours
Configurez n'importe quel délai de préavis par produit — d'un jour à une année complète
Date effective intelligente
La date effective est la plus tardive entre aujourd'hui + délai de préavis ou la prochaine date de facturation
Le client reste actif
L'abonnement fonctionne normalement pendant le préavis — aucune interruption de service
Auto-résiliation
Une tâche quotidienne résilie automatiquement les abonnements qui atteignent leur date effective
Exemple : préavis de 30 jours
Résiliation sur demande vs immédiate
Transformez les résiliations en opportunités de rétention
Configurez les demandes de résiliation pour vos abonnements. Inclus dans le plan Business.
Demandes de résiliation disponibles sur le plan Business (20 €/mois)