Gestion desrétrofacturations
Lorsque vos clients annulent des paiements SEPA, vous avez besoin de réponses claires. Suivez, comprenez et prévenez les rétrofacturations facilement.
Le client a demandé à sa banque d'annuler ce paiement. Cela peut se produire dans les 8 semaines suivant la transaction.
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation (aussi appelée "chargeback" en anglais) se produit lorsqu'un client demande à sa banque d'annuler un paiement. C'est le plus courant avec les prélèvements SEPA. Dans l'UE, les clients peuvent demander une annulation dans les 8 semaines suivant la transaction — sans justification.
Paiement annulé
L'argent est retourné sur le compte bancaire du client
Vous êtes informé
PayRequest synchronise automatiquement et vous montre les détails
Comprenez pourquoi
Les codes de motif clairs vous aident à comprendre ce qui s'est passé
Pourquoi les rétrofacturations se produisent
Chaque rétrofacturation est accompagnée d'un code de motif de la banque. Voici ce qu'ils signifient en langage clair — et ce que vous pouvez faire.
Détails du paiement
IBAN invalide
Le numéro de compte bancaire est incorrect ou inconnu
Mandat invalide
L'autorisation a expiré ou est manquante
État du compte
Compte fermé
Le compte bancaire du client a été fermé
Prélèvement bloqué
Le compte n'autorise pas les prélèvements automatiques
Fonds insuffisants
Solde insuffisant
Le client n'avait pas suffisamment de fonds
Initié par le client
Annulation client
Le client a demandé à sa banque d'annuler le paiement
Refus préventif
Le client a arrêté le paiement avant traitement
Que faire en cas de rétrofacturation
Pas de panique. Suivez ces étapes simples pour gérer toute rétrofacturation de manière professionnelle.
Vérifiez le motif
Comprenez pourquoi la rétrofacturation s'est produite en examinant le code de motif
Examinez l'historique
Consultez l'abonnement et l'historique des paiements du client pour le contexte
Contactez le client
Contactez votre client pour résoudre le problème sous-jacent
Mettez à jour les détails
Obtenez de nouvelles informations de paiement si les coordonnées bancaires étaient invalides
Comment prévenir les rétrofacturations
La meilleure rétrofacturation est celle qui n'arrive jamais. Suivez ces bonnes pratiques pour minimiser les annulations.
Communiquez clairement
Informez toujours les clients avant de débiter. Utilisez des descriptions de paiement claires qu'ils reconnaîtront sur leur relevé bancaire.
Vérifiez les coordonnées bancaires
Validez les IBAN avant de créer des mandats. Confirmez l'état du compte lors de l'inscription des clients.
Programmez bien les paiements
Ne débitez pas immédiatement après la création du mandat. Prévoyez un délai de traitement pour les premiers paiements.
Tenez les infos à jour
Maintenez les coordonnées clients à jour. Actualisez les coordonnées bancaires lorsque les clients vous informent de changements.
Toujours à jour
PayRequest synchronise automatiquement les données de rétrofacturation depuis Mollie en arrière-plan. Pas besoin d'actualisation manuelle — vous avez toujours les dernières informations.
- Synchronisation automatique toutes les 4 heures
- Historique complet des transactions sur 90 jours
- Lié aux abonnements, factures et clients
Maîtrisez les rétrofacturations
Suivez, comprenez et prévenez les annulations de paiement avec PayRequest. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
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