Caution gérée par l’hébergement
Avec la politique HANDLED_BY_PROPERTY, l’établissement reçoit directement la caution. Les paramètres comprennent le montant, le mode et le moment de collecte, ainsi que les modalités de restitution.
Locations saisonnières et conciergeries
Caution Booking.com : comment demander un dépôt de garantie à vos voyageurs
Pour une caution gérée par votre hébergement, annoncez les conditions avant la réservation, envoyez un lien de préautorisation, vérifiez l’empreinte bancaire puis libérez-la ou encaissez un montant justifié après inspection. PayRequest vous aide à gérer cette demande à distance, sans terminal de paiement.
La demande doit respecter la politique de votre établissement sur Booking.com. PayRequest est un service indépendant ; cette procédure ne constitue pas une intégration automatique aux réservations Booking.com.
Caution de l’hébergement ou programme de dommages Booking.com ?
Dommages gérés par Booking.com
Avec HANDLED_BY_BOOKING_COM, le voyageur paie seulement s’il cause des dommages pendant son séjour, selon la procédure facilitée par Booking.com. Ce n’est pas une préautorisation PayRequest à demander systématiquement en plus.
Vérifiez la politique active dans votre extranet. Si elle ne correspond pas au processus envisagé, clarifiez les conditions avec Booking.com avant de demander une caution externe. Source : documentation officielle Booking.com sur les politiques de dommages.
De la réservation à la libération : les quatre contrôles
- 01
Communiquez les conditions avant la réservation
Vérifiez dans l’extranet le montant, la devise, le moyen de collecte, le moment de la demande et les modalités de restitution. La demande de caution doit correspondre aux conditions affichées au voyageur. N’ajoutez pas une nouvelle obligation après sa réservation.
- 02
Créez et envoyez le lien de caution
Dans PayRequest, connectez un compte Stripe éligible et créez une demande de caution avec le montant convenu et une référence permettant de retrouver le logement et le séjour. Envoyez le lien au moment prévu dans vos conditions, par un canal autorisé. Expliquez qu’il s’agit d’une autorisation bancaire, sans encaissement immédiat.
- 03
Contrôlez l’autorisation avant l’arrivée
Un lien envoyé ou ouvert ne suffit pas. Vérifiez dans le tableau de bord que la caution est autorisée, ainsi que son montant et sa date d’expiration réelle. Si la carte est refusée ou l’autorisation incomplète, contactez le voyageur pour convenir d’une solution conforme aux conditions de réservation.
- 04
Inspectez puis libérez ou encaissez
Après le départ, comparez l’état du logement avec l’état d’entrée. Si tout est conforme, libérez l’autorisation. En cas de dommage, conservez photos, échanges et justificatifs, informez le voyageur et encaissez uniquement le montant justifié et autorisé par vos conditions, avant l’expiration de l’empreinte.
Quand envoyer le lien de caution ?
Respectez le moment annoncé dans les conditions et vérifiez que l’autorisation couvre le séjour et l’inspection. N’autorisez pas des fonds plusieurs semaines avant l’arrivée en supposant qu’ils resteront bloqués : la durée standard d’une autorisation carte en ligne est souvent de 7 jours ; les prolongations dépendent de l’éligibilité. Pour un séjour long, vérifiez la faisabilité avant de promettre une couverture complète. Si l’empreinte expire, convenez d’une nouvelle demande avec le voyageur. Source : durée et expiration des autorisations Stripe.
Message à adapter pour votre voyageur
Bonjour [prénom], conformément aux conditions de votre réservation pour [logement] du [arrivée] au [départ], une caution de 350 € est prévue par empreinte bancaire à [moment annoncé]. Voici votre lien sécurisé : [lien]. Cette autorisation réserve le montant disponible sur votre carte, sans encaissement immédiat. Après l’état des lieux, nous libérerons la caution si tout est conforme. Tout encaissement éventuel sera justifié et traité selon les conditions convenues. Pour toute question, contactez-nous via [contact].
Modèle d’exemple : adaptez le montant, le calendrier et les modalités à la réservation réelle. Ne demandez jamais au voyageur d’envoyer ses données de carte par message.
Retrouvez la caution. Choisissez le montant. Vérifiez le résultat.
Essayez ce parcours illustré avec des données fictives. Aucun paiement ni accès à votre compte. Dans l'application, la confirmation finale Capture débite réellement le client.
Exemple interactif · données fictives
Security Deposits
Security Deposits
Pour les conciergeries : une vérification par séjour
Tenez un suivi par logement et référence de réservation : montant annoncé, lien envoyé, autorisation obtenue, expiration, personne chargée de l’inspection et décision finale. Un rappel envoyé ne remplace jamais le contrôle du statut. Si un dommage est contesté, conservez les preuves et traitez la contestation ; une préautorisation n’écarte pas les droits du voyageur.
Compte et frais : choisissez selon votre activité
Free coûte 0 €, Premium 5 €/mois et Business 20 €/mois. Les frais standard de plateforme sont de 2 % sur Free, plafonnés à 25 € par transaction, et de 0 % sur les formules payantes actives. Les frais du prestataire et les exceptions des paiements à commission restent distincts. Pour ce parcours de capture de caution Stripe, les frais de plateforme PayRequest sont actuellement de 0 € ; les frais de traitement Stripe restent applicables.
Free : 3 nouvelles demandes par mois civil, 1 ouverte à la fois. Premium : 15 nouvelles demandes, 5 ouvertes. Business et Growth : illimité. Les demandes en attente, autorisations et cautions partiellement encaissées comptent comme ouvertes. Business coûte 20 €/mois et est disponible sur demande. Contactez-nous via payrequest.io/contact ; nous vérifions votre compte et votre prestataire avant activation. Les abonnements Business existants restent inchangés.
Comparer les formules et les limites
Préparez votre première demande de caution
Commencez par les conditions de votre logement, puis créez votre lien. Si vous choisissez Business, l’inscription et la sélection de la formule ne suffisent pas à l’activer : terminez la configuration et le paiement de l’abonnement.
Questions fréquentes sur la caution Booking.com
Booking.com prélève-t-il automatiquement ma caution ?
Cela dépend de la politique de l’établissement. Une caution gérée par l’hébergement est collectée directement par celui-ci. Le programme de dommages géré par Booking.com suit une autre procédure : le voyageur ne paie qu’en cas de dommage selon les conditions de ce programme. Vérifiez votre configuration avant d’envoyer une demande.
Puis-je demander une caution qui n’était pas annoncée ?
Ne présentez pas une demande PayRequest comme une obligation déjà acceptée si elle ne figurait pas dans les conditions de réservation. Vérifiez la politique applicable avec Booking.com et réglez toute incohérence avant de solliciter le voyageur.
L’empreinte bancaire est-elle valable 28 jours ?
Pas systématiquement. La durée dépend notamment de la carte et de l’éligibilité aux autorisations prolongées. Consultez l’échéance effective de chaque autorisation ; une empreinte expirée ne peut plus être encaissée.
Une libération est-elle un remboursement ?
Non. Libérer une autorisation annule une réserve de fonds qui n’a pas été encaissée. Rembourser concerne un paiement déjà débité. L’affichage de la libération sur le compte du voyageur dépend de sa banque.