Tu Centro de Atención al Cliente Integrado
Un sistema de tickets completo dentro de tu portal de clientes. Los clientes envían solicitudes, tú respondes con texto enriquecido, haces seguimiento en tiempo real y resuelves incidencias más rápido — sin herramientas externas.
Hola, he notado que la factura muestra 10 horas pero acordamos 8 horas para el proyecto. ¿Podrías verificar esto?
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10 Tipos de Solicitud Integrados
Categorías predefinidas que te ayudan a clasificar, filtrar y responder más rápido. Los clientes seleccionan un tipo al enviar su solicitud.
Un Sistema de Soporte Completo Integrado en Tu Portal
Todo lo que necesitas para gestionar la comunicación con clientes de forma profesional — desde respuestas con texto enriquecido hasta seguimiento de actividad en tiempo real.
Respuestas con Texto Enriquecido
Responde con texto formateado — negrita, cursiva, listas, enlaces y citas. Respuestas profesionales que los clientes pueden leer fácilmente.
Inserción de Variables
Inserta el nombre del cliente, correo, números de factura o detalles de suscripción con un clic. Respuestas personalizadas en segundos.
Notas Internas
Añade notas visibles solo para administradores que los clientes nunca ven. Colabora con tu equipo en incidencias complejas sin exponer la discusión interna.
Notificaciones por Correo
Envía correos a los clientes opcionalmente cuando respondes. Correos con tu logo, vista previa del mensaje y un botón de 'Ver Respuesta Completa'.
Seguimiento de Actividad
Ve exactamente cuándo los clientes consultan sus tickets. Rastrea cada acción — respuestas, cambios de estado, envíos de correo — en una línea de tiempo cronológica.
Estado y Prioridad
Abierto, En Revisión, Resuelto, Rechazado o Cerrado. Establece prioridad de Baja a Urgente. Los tickets se reabren automáticamente cuando el cliente responde.
Búsqueda y Filtros
Encuentra cualquier ticket al instante. Filtra por estado, tipo o prioridad. Busca por asunto, contenido del mensaje o nombre del cliente.
Registro de Auditoría Completo
Cada mensaje, adjunto, cambio de estado y visualización queda registrado. Documentación completa por si alguna disputa escala.
Cómo Funciona
Simple para los clientes, potente para ti.
El Cliente Envía una Solicitud
Desde su portal, los clientes crean un ticket con asunto, mensaje, tipo y prioridad. Pueden enviarlo desde cualquier factura, suscripción o la página de soporte.
Tú Revisas y Respondes
Recibe notificación al instante. Usa el editor de texto enriquecido para redactar tu respuesta, inserta variables del cliente, añade notas internas y opcionalmente envía una notificación por correo.
Haz Seguimiento y Resuelve
Monitoriza las conversaciones en tiempo real. Ve cuándo los clientes consultan los tickets, rastrea toda la actividad en la línea de tiempo y cierra con un registro de auditoría completo.
Customers Reply to Any Email — Tickets Are Created Automatically
Every email you send — invoices, reminders, order confirmations — includes a Reply-To address. When a customer replies, a support ticket is created automatically. No portal login needed.
Customer Replies to Email
They hit reply on any email from your business — invoices, reminders, or order confirmations.
Customer Matched Automatically
The sender is matched to your customer database. Domain matching catches colleagues at the same company.
Ticket Created Instantly
A support ticket is created with the email subject and message. You receive a notification with a direct link.
Reply to ticket notifications directly from your inbox — your response is added to the ticket and forwarded to the customer. They can reply back the same way. Full conversations without ever opening the dashboard.
Smart Customer Matching
If a colleague emails from the same company domain, they're automatically matched. [email protected] is recognized as part of [email protected]'s company. Common providers like Gmail and Outlook are excluded to prevent false matches.
Spam Protection
Emails from unknown senders are automatically ignored. Only emails matching your existing customers create tickets.
Hi, I think there's a mistake on the latest invoice — the hours don't match what we agreed. Can you check?
Works With Every Email You Send
All customer-facing emails automatically support reply-to-ticket.
Your Reply-To Address
Automatically generated from your shop name — no DNS or email configuration needed.
Línea de Tiempo de Actividad en Tiempo Real
Cada acción en un ticket se registra cronológicamente. Sabe exactamente qué pasó, cuándo pasó y quién lo hizo.
El cliente abrió una nueva consulta de facturación
Adjuntó el contrato como archivo
Confirmaste la incidencia y comenzaste la revisión
Verificado: la factura tenía la tarifa por hora incorrecta
Notificación entregada a [email protected]
El cliente abrió el ticket en el portal
Factura ajustada — el cliente confirmó
¿Por Qué Gestionar el Soporte en Tu Portal?
El 78% de las disputas de pago se pueden resolver con mejor comunicación. Dale a los clientes una línea directa contigo.
Reduce los Correos de Soporte un 50%
Acceso de autoservicio a facturas y envío directo de consultas significa menos correos de "¿dónde está mi factura?".
Mantén a los Clientes Contentos
La resolución rápida genera confianza. Los clientes que pueden plantear inquietudes fácilmente tienen menos probabilidad de abandonar.
Previene Contracargos
Resuelve disputas antes de que los clientes escalen a su banco. Ahorra en comisiones de contracargo y protege tu reputación.
Registro de Auditoría Completo
Cada mensaje, adjunto y acción queda registrado. Protégete con documentación si las disputas escalan.
Comparación de Tiempo de Resolución
Perfecto Para Cada Negocio
Ya seas freelancer o agencia, las solicitudes de soporte mantienen organizada la comunicación con clientes.
Freelancers
Gestiona preguntas de facturación profesionalmente sin perder contexto entre múltiples hilos de correo.
Agencias
Múltiples miembros del equipo pueden colaborar en problemas de clientes con visibilidad compartida.
Empresas SaaS
Reduce la cancelación resolviendo problemas de facturación antes de que los clientes frustrados cancelen.
Creadores de Cursos
Gestiona solicitudes de reembolso y problemas de acceso rápidamente para mantener tu reputación.
Integrado Perfectamente con Tu Portal del Cliente
Las Solicitudes de Soporte están integradas en el mismo portal donde los clientes ven facturas y gestionan suscripciones. Un inicio de sesión, todo en un solo lugar.
Conoce el Portal del ClienteDeja de Perder Clientes por Confusión en la Facturación
Dale a los clientes una línea directa para resolver problemas. Gestiona disputas profesionalmente, genera confianza y conserva más clientes.