Terminar antes
Propón una fecha anticipada y explica las consecuencias para renovaciones, acceso y exportación de datos.
Solicitudes de cancelación
Un final claro.
O una mejor forma de continuar.
Da a cada cancelación una fecha clara, una conversación compartida y una elección. Gestiona los preavisos y ofrece alternativas que tu cliente pueda aceptar expresamente.
Ejemplo de solicitud de cancelación
ProgramadaSuscripción Studio · Mensual
- Motivo
- Demasiado caro
- Solicitada
- 15 de octubre
- Fecha efectiva de finalización
- 15 de noviembre
Ejemplo: un mes natural de preaviso, sin fecha de facturación o fin de contrato posterior.
Tu cliente decide
Una oferta mantiene la cancelación original hasta que el cliente la acepta.
De la solicitud a la confirmación
Mantén juntos la suscripción, la conversación y la fecha acordada.
- 01
El cliente envía la solicitud
Desde el portal, el cliente elige su suscripción, indica un motivo y puede añadir un mensaje. Una solicitud de soporte vinculada reúne la conversación.
- 02
PayRequest calcula la fecha final
Configura meses naturales o días por producto. Se utiliza la fecha más tardía entre fin del preaviso, próxima facturación y fin de contrato explícito. Los meses configurados tienen prioridad.
- 03
Revisa y confirma el calendario
Abre la cancelación en Solicitudes, revisa facturas y servicios vinculados y confirma la cancelación programada. La suscripción sigue activa hasta esa fecha.
- 04
Ofrece una alternativa adecuada
Previsualiza los términos, publica la propuesta y avisa al cliente. Este revisa precios, fechas y consecuencias antes de aceptar o rechazar.
- 05
Confirma y finaliza
Las cancelaciones programadas se comprueban cada cinco minutos. El cliente recibe una confirmación de la fecha y otra cuando la cancelación se hace efectiva. Los servicios externos pueden tener sus propios plazos.
Una alternativa útil. Una elección expresa.
Para suscripciones activas aptas de una sola unidad facturadas por PayRequest, ofrece tres alternativas desde la solicitud.
Descuento temporal
Ofrece un descuento del 1–80 % durante 1–12 periodos. Muestra la primera renovación, la base del IVA y el precio habitual posterior.
Suscripción más económica
Propón un producto compatible con la misma moneda, intervalo y base del IVA. Explica el cambio de servicio y cuándo empieza el nuevo precio.
Las ofertas disponibles dependen de la suscripción. Se excluyen servicios aprovisionados, calendarios gestionados por proveedores y reintentos de pago activos. Un plan más económico no migra automáticamente un servidor, dominio o VPN.
La cancelación se mantiene hasta que el cliente elige
Rechazar, ignorar o dejar caducar una oferta conserva la fecha original. Aceptar un descuento o cambio de producto apto retira la cancelación sin añadir un nuevo plazo mínimo. Solo el cliente puede retirar su cancelación; la empresa no puede rechazarla para seguir facturando.
También los detalles, bajo control
Preavisos adecuados para cada producto
Elige en los ajustes el modo de solicitud con preaviso o la cancelación inmediata. Un mes natural se calcula como tal, usando el último día válido cuando sea necesario. El preaviso por defecto en días es de 30 días.
Una finalización anticipada ya acordada
Si ya se ha acordado directamente terminar antes, el titular de la cuenta puede revisar las consecuencias y finalizar ahora con confirmación. Se detienen la facturación futura y los reintentos; las facturas y los pagos existentes no cambian.
Dominios y acceso a servicios
Una solicitud puede iniciar la desactivación de la renovación automática de un dominio vinculado. Comprueba el resultado con el registrador y gestiona por separado el cierre o la exportación externa. Si el cliente continúa, revisa si hay que reactivar la renovación.
Preguntas sobre solicitudes de cancelación
¿Puede una empresa rechazar la cancelación?
No. Puede confirmar la fecha u ofrecer una alternativa apta. Retirar la cancelación requiere la decisión del cliente, incluida la aceptación expresa de un descuento o cambio de producto apto.
¿La confirmación termina la suscripción inmediatamente?
Una cancelación programada con fecha futura mantiene la suscripción activa hasta entonces. Una finalización inmediata acordada es una acción separada con revisión y confirmación.
¿Qué pasa con las facturas y los pagos existentes?
La cancelación no elimina facturas emitidas, revierte pagos liquidados ni genera reembolsos automáticos. Revisa las facturas pendientes y utiliza el proceso separado de nota de crédito o reembolso cuando corresponda.
¿Y si el cliente no acepta la oferta?
La fecha original se conserva si la oferta se rechaza, ignora, retira o caduca. Publicarla por sí solo no modifica la suscripción.
Aclara cada cancelación.
Reúne la fecha final, la conversación y la decisión del cliente en PayRequest.
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