Een terugbetalingsverzoek in de PayRequest Customer Portal maakt een supportticket aan dat aan de factuur is gekoppeld. Het stort niet automatisch geld terug. De leverancier beoordeelt het verzoek, beslist wat wordt goedgekeurd en verwerkt een eventuele refund via de ondersteunde betaalworkflow.
Voor klanten en leveranciers is vooral van belang welke stap werkelijk is afgerond. De succesmelding na het indienen bevestigt het verzoek, niet dat het geld al op de rekening staat.
Houd drie registraties apart
Gebruik deze originele overdrachtschecklist. Dit zijn operationele controlepunten, geen extra statusnamen in PayRequest.
| Registratie | Bewijs bewaren | Bewijst nog niet |
|---|---|---|
| Verzoek | Factuurnummer, ticket, reden, gevraagd bedrag | Goedkeuring of teruggestort geld |
| Beslissing | Goedgekeurd bedrag of afwijzingsreden, beoordelaar, datum | Geslaagde verwerking bij de provider |
| Refund | Providerreferentie, bedrag, actuele status | De exacte bijschrijvingsdatum bij de klant |
De documentatie over refundverzoeken beschrijft uitdrukkelijk een supportticket. De klant levert de reden, de leverancier beslist en start de verwerking, en het betaalrecord onderbouwt de verwerkingsstatus.
Dien één verzoek in vanuit de betaalde factuur
Open Facturen in de winkelgebonden Customer Portal en kies de betreffende betaalde factuur. Klik op Request Refund, controleer nummer, datum, bedrag en regels, licht de reden toe en verstuur het verzoek.
Het ticket wordt aan die factuur gekoppeld. De knop verschijnt alleen bij betaalde facturen. Een onbetaalde, pending of geannuleerde factuur vraagt een ander supportproces. Een verkeerd adres is een vraag over documentcorrectie; beschrijf het probleem zonder terugbetaling te vragen van geld dat niet is ontvangen.
Bij een bestaand open verzoek of verzoek in behandeling wordt de knop Refund Requested uitgeschakeld. Volg het bestaande ticket. De klantomgeving staat los van het zakelijke dashboard van de leverancier.
Beschrijf een gedeeltelijk verzoek precies
Neem een voorbeeldfactuur met EUR 180 voor uitgevoerd werk en EUR 60 voor een afzonderlijke regel die wordt onderzocht: samen EUR 240. Vraag bij alleen die tweede regel om “EUR 60 voor [regel] op factuur [nummer]”, niet om terugbetaling van de hele factuur.
Als EUR 60 wordt goedgekeurd en succesvol terugbetaald, resteert EUR 240 − EUR 60 = EUR 180 van de oorspronkelijke betaling. Dit is een communicatievoorbeeld, geen oordeel over recht op terugbetaling, belastingen of de juiste correctiefactuur. Leg het goedgekeurde bedrag vast vóór verwerking; een verzoek is geen toestemming.
Rond de overdracht af met bewijs
De gedocumenteerde leveranciersworkflow: beoordeel het ticket, keur volledige of gedeeltelijke terugbetaling goed of wijs af, verwerk een goedgekeurde refund via Mollie of de ondersteunde factuurfunctie en antwoord in het ticket. Ga niet uit van dezelfde refundknoppen bij iedere provider; controleer de oorspronkelijke betaalroute.
Gebruik bijvoorbeeld: “Verzoek [ticket] betreft factuur [nummer]. We hebben [bedrag goedgekeurd / afgewezen met reden]. Verwerking is [niet gestart / ingediend met referentie / bevestigd door de provider]. We werken dit ticket bij als de status verandert.” Beloof geen bijschrijvingsdatum die je niet kunt onderbouwen.
Een opgelost ticket is een supporthandeling; bewaar daarnaast het betaalbewijs. Een creditnota, abonnementsopzegging en refund zijn verschillende registraties en kunnen afzonderlijke handelingen vragen. Ontbreekt de knop bij een betaalde factuur, stuur de factuurreferentie via het bekende supportkanaal.
Maak het volgende verzoek eenvoudiger
Gebruik de PayRequest Customer Portal om de vraag aan de juiste factuur te koppelen en Supportverzoeken voor beoordeling en antwoord. Begin met één betaalde factuur en spreek af wie de refund controleert vóór sluiting van het ticket.
Redactionele toelichting: AI hielp bij dit artikel en de illustratie. Gepubliceerde documentatie gecontroleerd op 3 oktober 2026. Checklist, bericht en bedragen zijn originele voorbeelden; geen klantaccounttest of refundresultaat geclaimd.
