Stopt je Ponto-bankfeed? Controleer de bankautorisatie in Ponto, herstel toegang waar nodig en vernieuw de rekening in PayRequest. Volg daarna de onderbrekingsperiode van geboekte bankontvangsten naar geïmporteerde transacties en facturen. Een gekoppelde status of recent vernieuwtijdstip bewijst niet dat alle facturen betaald zijn.
Deze gids is voor de billingbeheerder die een onderbreking onderzoekt. Het oorspronkelijke overzicht hieronder maakt de herstelcontrole concreet. Het is geen belofte van volledige historische import of verslag van een geteste klantstoring.
Zoek het ontbrekende controlepunt
Er zijn vier controlepunten: de bank heeft de ontvangst geboekt, Ponto toont deze, PayRequest importeert deze en de juiste factuur verwerkt deze. Leg het laatste bevestigde punt vast.
| Controlepunt | Bewijs | Als het ontbreekt |
|---|---|---|
| Bankontvangst | Geboekte transactie, bedrag en datum | Controleer ontvangst met bank of klant |
| Ponto-feed | Rekeningtoegang en zichtbare transactie | Onderzoek autorisatie of bankinterface |
| PayRequest-import | Dezelfde transactie zichtbaar | Vernieuw en onderzoek de import |
| Factuurmatch | Juiste factuur en vastgelegde ontvangst | Controleer referentie, bedrag en eerdere boekingen |
Houd een lopende bankboeking apart van een geboekte ontvangst. Een overboekingsscreenshot van de klant is context; volg voor de controle de werkelijke ontvangende rekening.
Herstel toegang vóór matchingonderzoek
Ponto noemt in zijn koppelingsinformatie verlopen autorisatie en bankinterfaceproblemen als mogelijke oorzaken. Controleer de betreffende rekening in Ponto en autoriseer opnieuw als dat nodig is. Banktoestemming en het API-toegangstoken van een applicatie zijn verschillende zaken.
Volg in PayRequest de Bank Sync-documentatie: bekijk Settings → Ponto, rekeninggegevens en laatste synchronisatie; gebruik daarna Refresh Accounts. De documentatie beschrijft ook verwijderen en opnieuw toevoegen wanneer opnieuw koppelen noodzakelijk is. Leg rekening en onderbrekingsperiode eerst vast. Verwijder een koppeling niet alleen omdat één factuur ongematcht is.
Is autorisatie gelukt maar ontbreekt de transactie? Bepaal of deze ontbreekt in Ponto of PayRequest en meld die grens aan support. Beschikbaarheid en historische dekking verschillen; beloof geen onmiddellijk of onbeperkt herstel.
Maak een overzicht van de onderbreking
Een fictieve controle voor 5–9 oktober gebruikt drie afzonderlijke ontvangsten. Vervang bedragen en ID's door je eigen geboekte transacties.
| Ontvangst | Bedrag | Na toegangherstel | Volgende controle |
|---|---|---|---|
| 5 oktober, factuur A | €240 | Eenmaal geïmporteerd en gematcht | Controleer factuursaldo |
| 7 oktober, factuur B | €180 | Bankboeking aanwezig, import ontbreekt | Lokaliseer ontbrekend feed/importpunt |
| 9 oktober, factuur C | €95 | Geïmporteerd, factuur nog open | Controleer referentie en eerdere betaling |
De controleset telt €515. Is alleen A tot op factuurniveau bevestigd, dan is €240 geverifieerd en vraagt €275 nader onderzoek. Dit is een controletotaal, geen bewering dat die €275 onbetaald is.
Kies de periode vanaf je laatste complete controle tot het huidige bankafschrift. Bewaar datums, rekening, transactie-ID's, eigenaar en open gevallen samen. Een importtijdstip is aanvullende informatie, geen acceptatietest voor de hele periode.
Voorkom dubbele betalingsregistratie
Zoek vóór handmatig registreren of dezelfde bankontvangst al in de factuur- en transactiehistorie staat. Een ontvangst die tijdens de onderbreking handmatig is geboekt, kan na herstel in de feed verschijnen. Bewaar de identificatie en afhandeling voor de volgende controleur.
Vergelijk bij een geïmporteerde maar ongematchte ontvangst de echte referentie en het bedrag. De workflow voor ontbrekende referenties behandelt onduidelijke identificatie. Opnieuw koppelen repareert geen ontbrekende referentie. Zet een factuur niet op Betaald alleen om de lijst leeg te maken.
Draag een concreet geval over
Geef support de gemaskeerde rekeningidentificatie, onderbrekingsdatums, autorisatieresultaat, laatste vernieuwtijdstip en de boekingsdatum/het bedrag. Vermeld of Ponto en PayRequest de transactie tonen, welke factuur erbij hoort en of er een handmatige boeking is. Deel geen wachtwoorden of toegangstokens.
Zo scheid je feedherstel van matching. Houd het geval open totdat het ontbrekende punt is geverifieerd of een andere expliciete afhandeling is vastgelegd.
Bevestig het herstel in PayRequest
Bekijk de Ponto-koppeling en de bestemming voor automatische reconciliatie. Een ontvangst is afgehandeld wanneer bankbewijs, import en factuurbehandeling overeenkomen.
Opgesteld door het PayRequest Team met AI-assistentie. Documentatie en relevante importcode zijn bekeken op 9 oktober 2026. Het overzicht is illustratief; er wordt geen klantstoring of resultaat geclaimd.
