Gestructureerde opzegging met opzegtermijnen
Vervang directe annuleringen door een gestructureerd aanvraagproces. Verzamel redenen, handhaaf opzegtermijnen en beheer gekoppelde domeinen automatisch — zodat je tijd hebt om klanten te behouden.
Hoe opzegverzoeken werken
Een gestructureerd proces dat je zichtbaarheid en tijd geeft om te handelen voordat een abonnement eindigt.
Klant vraagt opzegging aan
Vanuit het klantenportaal klikt de klant op Abonnement Opzeggen, selecteert een reden (te duur, overstappen naar andere aanbieder, niet meer nodig, of anders) en voegt een optioneel bericht toe.
Opzegtermijn berekend
De effectieve opzegdatum is de latere van vandaag plus de opzegtermijn (standaard 30 dagen) of de volgende factuurdatum — zodat de klant krijgt waarvoor al betaald is.
Supportticket aangemaakt
Er wordt automatisch een Abonnement Opzeggen supportverzoek aangemaakt met de reden en het bericht, gekoppeld aan het abonnement. Bekijk het vanuit de Supportverzoeken pagina.
Domein auto-verlenging uitgeschakeld
Als het abonnement een gekoppeld domein heeft met auto-verlenging, wordt deze automatisch uitgeschakeld bij de registrar. Geen handmatige actie nodig.
Automatische annulering
Een dagelijkse geplande taak controleert op abonnementen die hun effectieve datum hebben bereikt en annuleert ze automatisch. Het gekoppelde supportverzoek wordt als opgelost gemarkeerd.
Opzegredenen
Begrijp waarom klanten vertrekken met gestructureerde redenverzameling bij elk opzegverzoek.
Opzegredenen worden opgenomen in je analyses, zodat je trends kunt identificeren en toekomstige churn kunt verminderen.
Stel de Opzegmodus in op Direct als je het oude gedrag wilt waarbij klikken op annuleren het abonnement direct stopt.
Beheerderacties voor lopende opzeggingen
Volledige controle over elk opzegverzoek vanuit je dashboard.
Opzegging intrekken
Annuleer het verzoek en houd het abonnement actief. Het supportverzoek wordt gesloten en de klant gaat normaal door.
Nu annuleren
Sla de opzegtermijn over en annuleer het abonnement direct. Gebruik dit wanneer je de situatie hebt opgelost of bent overeengekomen tot vroegtijdige beeindiging.
Bekijken & communiceren
Open het gekoppelde supportverzoek om de opzegging met je klant te bespreken. Stuur retentie-aanbiedingen of los problemen op voor de effectieve datum.
Klantenportaal ervaring
Een duidelijke, professionele ervaring voor klanten met lopende opzeggingen.
Customer sees
Admin sees
Automatisch domein auto-verlenging beheer
Wanneer een abonnement met een gekoppeld domein wordt opgezegd, schakelt PayRequest automatisch de auto-verlenging uit bij de domeinregistrar (OpenProvider). Geen handmatige tussenkomst nodig.
Instelbare opzegtermijnen
Laat klanten niet ter plekke opzeggen. Stel een opzegtermijn in per product zodat je tijd hebt om contact op te nemen, alternatieven te bieden en de klant te behouden voordat het abonnement eindigt.
1 tot 365 dagen
Configureer elke opzegtermijn per product — van 1 dag tot een volledig jaar
Slimme effectieve datum
De effectieve datum is de latere van vandaag + opzegtermijn of de volgende factuurdatum
Klant blijft actief
Het abonnement loopt normaal door tijdens de opzegtermijn — geen serviceonderbreking
Automatische annulering
Een dagelijkse taak annuleert automatisch abonnementen die hun effectieve datum bereiken
Voorbeeld: 30 dagen opzegtermijn
Aanvraag vs Direct annuleren
Maak van opzeggingen retentiekansen
Stel opzegverzoeken in voor je abonnementen. Inbegrepen in het Business plan.
Opzegverzoeken beschikbaar op Business plan (€20/maand)