Eerder stoppen
Stel een eerdere einddatum voor met duidelijke gevolgen voor verlenging, toegang en eventuele gegevensexport.
Opzegverzoeken
Duidelijk opzeggen.
Of samen verder.
Geef elke opzegging een heldere einddatum, een gedeeld gesprek en een keuze. Beheer opzegtermijnen en bied alternatieven aan die je klant expliciet kan accepteren.
Voorbeeld van een opzegverzoek
IngeplandStudio-abonnement · Maandelijks
- Reden
- Te duur
- Aangevraagd
- 15 oktober
- Definitieve einddatum
- 15 november
Voorbeeld: één kalendermaand opzegtermijn, zonder latere factuur- of contracteinddatum.
Je klant beslist
Een voorstel laat de oorspronkelijke opzegging staan totdat de klant akkoord gaat.
Van verzoek tot bevestiging
Houd het abonnement, het klantgesprek en de afgesproken einddatum bij elkaar.
- 01
De klant vraagt de opzegging aan
De klant kiest het abonnement, geeft een reden op en kan een bericht toevoegen in het portaal. Een gekoppeld supportverzoek houdt het gesprek op één plek.
- 02
PayRequest berekent de einddatum
Stel per product kalendermaanden of dagen in. De einddatum is de laatste van het einde van de opzegtermijn, de volgende factuurdatum en een expliciete contracteinddatum. Ingestelde kalendermaanden gaan voor dagen.
- 03
Controleer en bevestig de planning
Open de opzegging bij Verzoeken, controleer facturen en gekoppelde diensten en bevestig de ingeplande opzegging. Het abonnement blijft actief tot de afgesproken datum.
- 04
Bied een passend alternatief aan
Bekijk eerst de voorwaarden, publiceer het voorstel en informeer de klant. De klant bekijkt de prijs, datums en gevolgen en accepteert of weigert daarna.
- 05
Bevestig en rond af
Ingeplande opzeggingen worden elke vijf minuten gecontroleerd. Klanten krijgen een bevestiging van de planning en later van de daadwerkelijke opzegging. Externe diensten kunnen een eigen verwerkingstijd hebben.
Een passend alternatief. Een bewuste keuze.
Bied bij geschikte actieve abonnementen met één eenheid en facturatie via PayRequest drie soorten alternatieven aan vanuit het verzoek.
Tijdelijke korting
Bied 1–80% korting voor 1–12 factuurperioden. Toon de eerste verlenging, btw-grondslag en het normale tarief na de korting.
Goedkoper abonnement
Stel een passend product voor met dezelfde valuta, factuurinterval en btw-grondslag. Leg de dienstwijziging en ingangsdatum van de prijs uit.
De beschikbare voorstellen hangen af van het abonnement. Gekoppelde provisioned diensten, door providers beheerde schema’s en actieve betaalherkansingen zijn uitgesloten. Een goedkoper plan migreert niet automatisch een server, domein of VPN.
De opzegging blijft staan totdat de klant kiest
Weigeren, negeren of laten verlopen behoudt de oorspronkelijke einddatum. Acceptatie van een geschikte korting of productwissel trekt de opzegging in zonder nieuwe minimumlooptijd. Alleen de klant kan de opzegging intrekken; het bedrijf kan deze niet afwijzen om door te factureren.
Ook de details goed geregeld
Opzegtermijnen per product
Kies verzoekmodus met opzegtermijn of directe opzegging in de productinstellingen. Een kalendermaand wordt als kalendermaand berekend, zo nodig tot de laatste geldige dag. De standaardtermijn in dagen is 30 dagen.
Eerder stoppen in overleg
Is eerder stoppen al rechtstreeks afgesproken? Dan kan de accounteigenaar de gevolgen controleren en het abonnement direct beëindigen met een bevestiging. Toekomstige facturatie en herkansingen stoppen; bestaande facturen en betalingen blijven staan.
Domeinen en toegang
Een verzoek kan het uitschakelen van automatische domeinverlenging starten. Controleer het resultaat bij de registrar en regel afsluiting of export van externe diensten apart. Blijft de klant, controleer dan of verlenging opnieuw aan moet.
Veelgestelde vragen over opzegverzoeken
Kan een bedrijf de opzegging afwijzen?
Nee. Het bedrijf kan de planning bevestigen of een geschikt alternatief aanbieden. Alleen een beslissing van de klant kan de opzegging intrekken, waaronder expliciet akkoord op een geschikte korting of productwissel.
Stopt het abonnement direct na bevestiging?
Bij een toekomstige einddatum blijft het abonnement actief tot die datum. Een afgesproken directe beëindiging is een aparte handeling met controle en bevestiging.
Wat gebeurt er met bestaande facturen en betalingen?
Opzeggen verwijdert geen facturen, draait geen betalingen terug en geeft niet automatisch geld terug. Controleer openstaande facturen en gebruik waar nodig de aparte creditnota- of terugbetalingsprocedure.
Wat als de klant het voorstel niet accepteert?
De oorspronkelijke einddatum blijft staan als een voorstel wordt geweigerd, genegeerd, ingetrokken of verloopt. Alleen publiceren wijzigt het abonnement niet.
Maak elke opzegging duidelijk.
Houd de einddatum, het gesprek en de keuze van je klant bij elkaar in PayRequest.
Start gratis