Beschrijf een dienst op een manier die de klant begrijpt voordat hij betaalt
Een aanvraagformulier werkt het beste wanneer klanten precies weten wat ze voor de prijs krijgen. Geef de te leveren prestatie een naam, leg uit welke revisies of voorbereidingen zijn inbegrepen en vermeld wat er gebeurt als de aanvraag buiten de scope valt. Als je een project moet beoordelen voordat je een offerte opstelt, verzamel die informatie dan eerst via je normale aanvraagprocedure. Bestempel een niet nader gespecificeerd toekomstig project niet als een gegarandeerde dienst tegen een vaste prijs.
Verzamel de briefing en referentiebestanden vertrouwelijk
Vraag naar het beoogde resultaat, relevante achtergrondinformatie en eventuele leveringsvereisten. Via een vraag met bestandsupload kun je een PDF-briefing, referentieafbeelding of TXT-document verzamelen. Ondersteunde uploads zijn privé en voor de accounteigenaar beschikbaar via de inzendingen, in plaats van via openbare afbeeldingslinks. Zorg dat de upload relevant is voor de opdracht en maak deze alleen verplicht als je de afgesproken dienst niet kunt starten zonder deze upload.
Overeenstemming bereiken over levering na beoordeling van de betaalde aanvraag
Een gewenste leverdatum is een verzoek, geen automatisch bevestigde deadline of afspraak. Bekijk de briefing en de betalingsstatus en bevestig vervolgens de omvang en het tijdschema afzonderlijk. Gebruik betaalde opties voor duidelijk omschreven extra’s, zoals een extra beoordeling, en leg eventuele beperkingen uit vóór het afrekenen. Handmatige diensten vereisen nog steeds actie van je; een betaalde aanvraag betekent niet dat de dienst is geleverd.