TerugboekingBeheer
Wanneer klanten SEPA-betalingen terugboeken, heb je duidelijke antwoorden nodig. Volg, begrijp en voorkom terugboekingen met gemak.
Klant heeft zijn bank verzocht deze betaling terug te boeken. Dit kan binnen 8 weken na de transactie.
Wat is een terugboeking?
Een terugboeking (of "chargeback" in het Engels) gebeurt wanneer een klant zijn bank vraagt een betaling terug te draaien. Dit komt het meest voor bij SEPA-incasso betalingen. Klanten in de EU kunnen binnen 8 weken na de transactie een terugboeking aanvragen — zonder vragen.
Betaling teruggedraaid
Het geld wordt teruggestort naar de bankrekening van de klant
Je wordt geïnformeerd
PayRequest synchroniseert automatisch en toont je de details
Begrijp waarom
Duidelijke redencodes helpen je te begrijpen wat er gebeurd is
Waarom terugboekingen gebeuren
Elke terugboeking komt met een redencode van de bank. Hier is wat ze betekenen in begrijpelijke taal — en wat je eraan kunt doen.
Betalingsgegevens
Ongeldige IBAN
Bankrekeningnummer is onjuist of onbekend
Ongeldig mandaat
Machtiging is verlopen of ontbreekt
Rekeningsstatus
Rekening gesloten
De bankrekening van de klant is gesloten
Incasso geblokkeerd
Rekening staat geen incasso's toe
Onvoldoende saldo
Onvoldoende saldo
Klant had niet genoeg saldo
Door klant geïnitieerd
Klant terugboeking
Klant heeft zijn bank verzocht de betaling terug te boeken
Preventieve weigering
Klant heeft de betaling gestopt voordat deze werd verwerkt
Wat te doen bij een terugboeking
Geen paniek. Volg deze eenvoudige stappen om elke terugboeking professioneel af te handelen.
Controleer de reden
Begrijp waarom de terugboeking is gebeurd door de redencode te bekijken
Bekijk de historie
Bekijk het abonnement en de betalingsgeschiedenis van de klant voor context
Neem contact op
Neem contact op met je klant om het onderliggende probleem op te lossen
Werk gegevens bij
Vraag nieuwe betalingsgegevens als de bankgegevens ongeldig waren
Hoe terugboekingen te voorkomen
De beste terugboeking is er een die nooit gebeurt. Volg deze best practices om terugboekingen te minimaliseren.
Communiceer duidelijk
Informeer klanten altijd voordat je afschrijft. Gebruik duidelijke betalingsbeschrijvingen die ze herkennen op hun bankafschrift.
Controleer bankgegevens
Valideer IBAN's voordat je machtigingen aanmaakt. Bevestig de rekeningsstatus wanneer klanten zich aanmelden.
Tijd betalingen goed
Schrijf niet direct af na het aanmaken van een machtiging. Geef verwerkingstijd voor eerste betalingen.
Houd info actueel
Onderhoud actuele klantcontactgegevens. Werk bankgegevens bij wanneer klanten je informeren over wijzigingen.
Altijd up-to-date
PayRequest synchroniseert automatisch terugboekingsgegevens van Mollie op de achtergrond. Geen handmatig verversen nodig — je hebt altijd de nieuwste informatie.
- Elke 4 uur automatisch gesynchroniseerd
- Volledige 90-dagen transactiegeschiedenis
- Gekoppeld aan abonnementen, facturen & klanten
Neem controle over terugboekingen
Volg, begrijp en voorkom betalingsterugboekingen met PayRequest. Start vandaag nog je gratis proefperiode.
0% platformkosten • Altijd opzegbaar • Altijd opzegbaar