In 2020 verwijderde Airbnb de mogelijkheid voor verhuurders om zelf borgbedragen in te stellen op hun advertenties. Het platform verving verhuurdergecontroleerde borgen door AirCover — een schadebeschermingsprogramma dat volledig door Airbnb wordt beheerd. Voor veel verhuurders creëerde deze wijziging een gat in hun schadebeschermingsstrategie.
AirCover klinkt op papier veelomvattend, maar in de praktijk is het frustrerend. Claims kunnen weken duren, de documentatievereisten zijn uitgebreid, dekkingslimieten sluiten mogelijk niet aan bij de waarde van je woning en Airbnb bepaalt uiteindelijk de uitkomst — niet jij. Als je hoogwaardige vakantieverhuur beheert, is dit niveau van onzekerheid onaanvaardbaar.
De oplossing is het innen van een borg buiten het Airbnb-platform. In deze handleiding leg ik uit hoe je dat professioneel, legaal en zonder onnodige wrijving voor je gasten doet.
Waarom verhuurders borgen buiten Airbnb nodig hebben
Inzicht in de beperkingen van AirCover legt uit waarom zelfstandige borgincasso standaardpraktijk is geworden onder professionele verhuurders.
AirCover biedt tot $3 miljoen aan schadebescherming, maar toegang tot die bescherming vereist een claimproces dat veel verhuurders ontoereikend vinden. Je moet schade binnen 14 dagen na uitchecken melden, uitgebreide fotodocumentatie aanleveren, reparatieoffertes opvragen en wachten op de beoordeling door Airbnb.
Het beoordelingsproces kan weken duren. In die tijd staat je woning misschien offline of ontvang je nieuwe gasten in een beschadigde woning. Als Airbnb bepaalt dat de schade "normale slijtage" is, wordt je claim afgewezen, ongeacht je documentatie.
Cruciaal is ook dat AirCover niet alles dekt. Contant geld, waardepapieren, huisdieren en bepaalde soorten eigendommen vallen buiten de dekking. Schade veroorzaakt door het huisdier van een gast? Niet gedekt. Ontbrekende waardevolle spullen zonder duidelijk bewijs? Moeilijk te claimen.
Wanneer Airbnb het borgproces beheert, ben jij een passieve deelnemer. Je dient een claim in en hoopt op goedkeuring. Met een zelfstandige borg hou jij het geld vast en bepaal jij de uitkomst. Deze omgekeerde rolverdeling is het fundamentele voordeel.
Als een gast je marmeren aanrechtblad beschadigt en de reparatie €400 kost, schrijf je direct €400 af van de geblokkeerde borg. Geen claimformulier, geen wachttijd, geen bezwaarprocedure. Je documenteert de schade, incasseert het bedrag en gaat verder.
Veel vakantieverhuurders gebruiken Airbnb naast directe boekingen via hun eigen website. Bij directe boekingen ben je volledig vrij om een borg te vereisen. Maar ook voor Airbnb-boekingen is het innen van een aanvullende borg gebruikelijk onder professionele verhuurders.
De sleutel is transparantie. Gasten moeten van de borg weten voordat ze aankomen. Vermeld het in je huisregels, noem het in je boekingsbevestiging en leg het proces duidelijk uit.
Hoe je borgen int van Airbnb-gasten
De meest effectieve methode is het sturen van een borgbetalingslink nadat de boeking is bevestigd maar vóór aankomst. Zo werkt het proces met PayRequest.
Maak een Smart Link aan in PayRequest voor je woning. Stel het producttype in op "Borgstelling", voer je borgbedrag in (doorgaans €250 tot €1.000 voor vakantieverhuur) en stel de blokkeerperiode in zodat die het verblijf plus 2 tot 3 inspectiedagen dekt.
Pas de betaalpagina aan met de huisstijl van je woning — logo, kleuren en een herkenbare URL zoals pay.payrequest.me/jouwvilla/borg. Deze merkbeleving wekt vertrouwen en maakt de borg professioneel, niet geïmproviseerd.
Nadat een gast je woning heeft geboekt op Airbnb, stuur je hem de borglink via Airbnb-berichten. De meeste verhuurders voegen die toe aan hun aankomstinstructies, samen met incheckdetails, huisregels en wifiwachtwoorden.
Een voorbeeldbericht:
*"Hallo [Gastnaam], welkom! Hier zijn je incheckdetails en huisregels. We innen ook een borgstelling van €500 voor alle verblijven. Dit is een autorisatieblokkering — er wordt niets van je kaart afgeschreven. Na uitchecken inspecteren we de woning en geven we de blokkering binnen 48 uur vrij als alles in orde is. Autoriseer de borg hier: [link]"*
De transparante uitleg — "er wordt niets van je kaart afgeschreven" — is essentieel. Gasten die het proces begrijpen, werken zonder aarzeling mee. Gasten die zich verrast of onder druk gezet voelen, kunnen terugduwen.
Wanneer de gast op de link klikt, ziet hij een betaalpagina in jouw stijl met de naam van je woning, het borgbedrag en de blokkeerperiode. Ze voeren hun creditcardgegevens in en autoriseren de blokkering.
Na autorisatie krijgt de gast toegang tot een statuspagina waarop het volgende staat:
- Borgstatus: Actief, met een visuele voortgangsbalk
- Geblokkeerd bedrag: Het borgbedrag
- Resterende tijd: Een afteltimer tot het verlopen van de blokkering
- Incassohistorie: Eventuele gedeeltelijke incasso's
Deze statuspagina beantwoordt de onvermijdelijke vraag van gasten ("wanneer krijg ik mijn borg terug?") nog vóór ze die stellen. De automatisch bijwerkende pagina betekent dat gasten altijd kunnen checken zonder contact met jou op te nemen.
Wanneer de gast uitcheckt, inspecteer je je woning. Documenteer de toestand met foto's, controleer de inventarislijst en noteer eventuele problemen.
Geen schade? Geef de blokkering vrij vanuit je PayRequest-dashboard. De gast ziet zijn statuspagina bijwerken naar "Borg vrijgegeven" en de openstaande transactie verdwijnt van zijn kaart binnen 1 tot 3 werkdagen.
Schade gevonden? Incasseer het passende bedrag. Als grondig schoonmaken nodig is (€150), schrijf dan €150 af van de borgstelling van €500. De gast wordt op de hoogte gesteld en kan op zijn statuspagina precies zien wat is geïncasseerd en waarom. De resterende €350 wordt automatisch vrijgegeven.
Ernstige schade? Incasseer het volledige bedrag. Documenteer alles met foto's en tijdstempels. De gast ontvangt een melding van de volledige incasso.
Het juiste borgbedrag bepalen
Het borgbedrag moet bescherming in balans brengen met het vertrouwen van gasten. Te hoog en je schrikt boekingen af. Te laag en je dekt geen realistische schadescenario's.
Standaard appartement (1 tot 2 slaapkamers): €250 tot €500. Dekt schoonmaak, kleine wandbeschadigingen en kleine reparaties.
Gezinswoning (3+ slaapkamers): €500 tot €750. Meer bezetting betekent meer kans op ongelukjes.
Luxewoning (hoogwaardige inrichting, zwembad, bijzondere voorzieningen): €750 tot €1.500. Dure spullen vereisen evenredige bescherming.
Bijzondere accommodaties (boten, boomhutten, historische panden): €500 tot €2.000. Ongewone woningen hebben ongewone reparatiekosten.
Langere verblijven verhogen het schaderisico. Overweeg een getrapt systeem:
- Weekendverblijf (1 tot 3 nachten): Standaardborg
- Weekverblijf (4 tot 7 nachten): 1,25x standaardborg
- Verlengd verblijf (8+ nachten): 1,5x standaardborg
Met PayRequest kun je meerdere Smart Links aanmaken voor verschillende borgniveaus, of dynamische betaallinks gebruiken om bedragen per boeking aan te passen.
Juridische overwegingen
Het innen van borgen buiten Airbnb is in de meeste rechtsgebieden legaal, maar er zijn nuances om rekening mee te houden.
De servicevoorwaarden van Airbnb verbieden het in rekening brengen van gasten "buiten het Airbnb-platform" voor de accommodatie zelf. Borgstellingen voor schadebescherming vallen echter in een andere categorie. Veel professionele verhuurders en vastgoedbeheermaatschappijen innen zelfstandige borgen als standaardpraktijk.
De sleutel is dat de borg duidelijk losstaat van de boekingsbetaling. Het moet worden gecommuniceerd als een schadebeschermingsblokkering — niet als een extra vergoeding of toeslag op de accommodatie.
Sommige rechtsgebieden hebben specifieke regels over borgstellingen voor kortetermijnverhuur. Controleer de lokale regelgeving met betrekking tot maximale borgbedragen, terugbetalingstermijnen en documentatievereisten. Europese steden zijn over het algemeen soepel ten aanzien van borgincasso voor vakantieverhuur.
Bescherm jezelf door duidelijke administratie bij te houden:
- Staat van het pand: Foto- en videodocumentatie bij zowel in- als uitchecken
- Duidelijke borgvoorwaarden: Schriftelijk beleid dat vóór aankomst naar elke gast wordt gestuurd
- Incassomotivering: Gedetailleerde beschrijving en foto's bij elk geïncasseerd bedrag
- Communicatieoverzicht: Bewaar alle gastcorrespondentie over de borg
Het activiteitenlogboek van PayRequest registreert automatisch elke borgactie — autorisatie, incasso, vrijgave — met tijdstempels, waardoor je een controlespoor hebt zonder handmatige administratie.
QR-codes voor incasso ter plekke
Voor verhuurders die liever bij inchecken de borg innen dan van tevoren, bieden QR-codes een naadloze oplossing.
Druk een QR-code af voor de borglink van je woning en zet die op:
- Bij de ingang of het sleutelkluisje
- In het welkomstboekje van de woning
- Op de achterkant van de deur naast alarmnummers
- In de incheckhandleiding
Gasten scannen de code met hun telefoon, autoriseren de borg in seconden en jij bent beschermd nog voordat ze uitpakken. Dit werkt bijzonder goed voor woningen met self-check-in waarbij je gasten niet persoonlijk ontmoet.
Aan de slag
Het zelf innen van borgen buiten Airbnb geeft je directe controle over de bescherming van je woning. Geen claimproces, geen wachten op platformbeslissingen, geen dekkingsgaten.
De borgstellingsfunctie van PayRequest is speciaal ontworpen voor vakantieverhuurders. Maak Smart Links met QR-codes, stel blokkeerperiodes in tot 28 dagen en beheer incasso's vanuit één dashboard.
Het Business-abonnement voor €20/maand bevat alles — onbeperkte Smart Links, QR-codes, klantstatuspagina's en borgbeheer. Begin met het beschermen van je woningen of ontdek hoe borgen werken.