Ihr integrierter Kundensupport-Bereich
Ein vollständiges Ticketsystem in Ihrem Kundenportal. Kunden reichen Anfragen ein, Sie antworten mit formatierten Nachrichten, verfolgen Aktivitäten in Echtzeit und lösen Probleme schneller — ohne externe Tools.
Hallo, ich habe bemerkt, dass die Rechnung 10 Stunden zeigt, aber wir hatten 8 Stunden für das Projekt vereinbart. Könnten Sie das bitte überprüfen?
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10 integrierte Anfragetypen
Vordefinierte Kategorien helfen Ihnen beim Sortieren, Filtern und schnelleren Antworten. Kunden wählen beim Einreichen ihrer Anfrage einen Typ aus.
Ein vollständiges Supportsystem in Ihrem Portal
Alles, was Sie für professionelle Kundenkommunikation brauchen — von formatierten Antworten bis hin zur Echtzeit-Aktivitätsverfolgung.
Formatierte Antworten
Antworten Sie mit formatiertem Text — fett, kursiv, Listen, Links und Zitate. Professionelle Nachrichten, die Kunden problemlos lesen können.
Variablen einfügen
Fügen Sie Kundennamen, E-Mail-Adressen, Rechnungsnummern oder Abonnementdetails mit einem Klick ein. Personalisierte Antworten in Sekunden.
Interne Notizen
Fügen Sie Notizen hinzu, die nur für Admins sichtbar sind. Arbeiten Sie mit Ihrem Team an komplexen Fällen zusammen, ohne interne Diskussionen offenzulegen.
E-Mail-Benachrichtigungen
Senden Sie Kunden optional eine E-Mail, wenn Sie antworten. Gebrandete E-Mails mit Ihrem Logo, einer Nachrichtenvorschau und einem 'Vollständige Antwort ansehen'-Button.
Aktivitätsverfolgung
Sehen Sie genau, wann Kunden ihre Tickets einsehen. Verfolgen Sie jede Aktion — Antworten, Statusänderungen, E-Mail-Versand — in einer chronologischen Zeitleiste.
Status & Priorität
Offen, In Prüfung, Gelöst, Abgelehnt oder Geschlossen. Priorität von Niedrig bis Dringend festlegen. Tickets werden bei Kundenantwort automatisch wiedereröffnet.
Suchen & Filtern
Finden Sie jedes Ticket sofort. Filtern Sie nach Status, Typ oder Priorität. Suchen Sie nach Betreff, Nachrichteninhalt oder Kundennamen.
Vollständiger Prüfpfad
Jede Nachricht, jeder Anhang, jede Statusänderung und jeder Aufruf wird protokolliert. Lückenlose Dokumentation, falls Streitigkeiten eskalieren.
So funktioniert es
Einfach für Kunden, leistungsstark für Sie.
Kunde reicht Anfrage ein
Über ihr Portal erstellen Kunden ein Ticket mit Betreff, Nachricht, Typ und Priorität. Sie können von jeder Rechnung, jedem Abonnement oder der Support-Seite aus einreichen.
Sie prüfen & antworten
Sie werden sofort benachrichtigt. Nutzen Sie den Rich-Text-Editor für Ihre Antwort, fügen Sie Kundenvariablen ein, ergänzen Sie interne Notizen und senden Sie optional eine E-Mail-Benachrichtigung.
Verfolgen & Lösen
Überwachen Sie Konversationen in Echtzeit. Sehen Sie, wann Kunden Tickets einsehen, verfolgen Sie alle Aktivitäten in der Zeitleiste und schließen Sie mit einem vollständigen Prüfpfad ab.
Customers Reply to Any Email — Tickets Are Created Automatically
Every email you send — invoices, reminders, order confirmations — includes a Reply-To address. When a customer replies, a support ticket is created automatically. No portal login needed.
Customer Replies to Email
They hit reply on any email from your business — invoices, reminders, or order confirmations.
Customer Matched Automatically
The sender is matched to your customer database. Domain matching catches colleagues at the same company.
Ticket Created Instantly
A support ticket is created with the email subject and message. You receive a notification with a direct link.
Reply to ticket notifications directly from your inbox — your response is added to the ticket and forwarded to the customer. They can reply back the same way. Full conversations without ever opening the dashboard.
Smart Customer Matching
If a colleague emails from the same company domain, they're automatically matched. [email protected] is recognized as part of [email protected]'s company. Common providers like Gmail and Outlook are excluded to prevent false matches.
Spam Protection
Emails from unknown senders are automatically ignored. Only emails matching your existing customers create tickets.
Hi, I think there's a mistake on the latest invoice — the hours don't match what we agreed. Can you check?
Works With Every Email You Send
All customer-facing emails automatically support reply-to-ticket.
Your Reply-To Address
Automatically generated from your shop name — no DNS or email configuration needed.
Echtzeit-Aktivitätszeitleiste
Jede Aktion an einem Ticket wird chronologisch erfasst. Wissen Sie genau, was passiert ist, wann es passiert ist und von wem.
Kunde hat eine neue Abrechnungsfrage eröffnet
Vertrag als Anhang hinzugefügt
Problem bestätigt und Prüfung begonnen
Geprüft: Rechnung hatte falschen Stundensatz
Benachrichtigung an [email protected] zugestellt
Kunde hat das Ticket im Portal geöffnet
Rechnung angepasst — Kunde hat bestätigt
Warum Support in Ihrem Portal abwickeln?
78% der Zahlungsstreitigkeiten können durch bessere Kommunikation gelöst werden. Geben Sie Kunden einen direkten Draht zu Ihnen.
Support-E-Mails um 50% reduzieren
Self-Service-Zugang zu Rechnungen und direkte Anfragenmöglichkeit bedeutet weniger "Wo ist meine Rechnung?"-E-Mails.
Kunden zufrieden halten
Schnelle Lösung baut Vertrauen auf. Kunden, die einfach Bedenken äußern können, wechseln seltener.
Rückbuchungen verhindern
Lösen Sie Streitigkeiten, bevor Kunden sich an ihre Bank wenden. Sparen Sie Rückbuchungsgebühren und schützen Sie Ihren Ruf.
Vollständiger Prüfpfad
Jede Nachricht, jeder Anhang und jede Aktion wird protokolliert. Schützen Sie sich mit Dokumentation, falls Streitigkeiten eskalieren.
Lösungszeit-Vergleich
Perfekt für jedes Unternehmen
Ob Freiberufler oder Agentur — Supportanfragen halten die Kundenkommunikation organisiert.
Freiberufler
Abrechnungsfragen professionell bearbeiten, ohne den Kontext über mehrere E-Mail-Verläufe zu verlieren.
Agenturen
Mehrere Teammitglieder können bei Kundenproblemen mit gemeinsamer Sichtbarkeit zusammenarbeiten.
SaaS-Unternehmen
Abwanderung reduzieren, indem Abrechnungsprobleme gelöst werden, bevor frustrierte Kunden kündigen.
Kursersteller
Rückerstattungsanfragen und Zugriffsprobleme schnell bearbeiten, um Ihren Ruf zu wahren.
Nahtlos in Ihr Kundenportal integriert
Supportanfragen sind in dasselbe Portal integriert, in dem Kunden Rechnungen einsehen und Abonnements verwalten. Ein Login, alles an einem Ort.
Mehr über das Kundenportal erfahrenVerlieren Sie keine Kunden mehr durch Abrechnungsverwirrung
Geben Sie Kunden einen direkten Draht zur Problemlösung. Streitigkeiten professionell bearbeiten, Vertrauen aufbauen und mehr Kunden halten.